新《消法》自今年3月15日起開始實施，已有4個多月。近日，本報記者走訪了河南省開封市消費者協會，了解到開封市消協近期依據新《消法》調解的部分投訴案例。通過對這些典型案例的分析解讀，可以看出，消費者運用新《消法》來維護自身的合法權益，底氣更足。

網購有了“后悔權”

不久前，開封市民白先生在某網站上購買了一款智能手機。不久，網站客服人員便通知白先生到該網站在開封市的實體店自取手機。

白先生在店內驗貨后，對手機的款式和顏色不是很滿意，于是要求退貨。而商家提出要扣除該款手機15%的折舊費。白先生對此表示不滿，隨即進行了投訴。“新《消法》的亮點之一就是賦予消費者網購時享有‘七日反悔權’。也就是說，消費者通過網絡、電視、電話、郵購等方式購買商品，有權自收到商品之日起七天之內無理由退貨。經營者應當收到退回商品后返還消費者支付的商品價款。”開封市消費者協會副秘書長克航平介紹說。

經過開封市工商局鼓樓分局勝利街工商所工作人員的及時調解，最終該商家表示會將手機全款及時返還給白先生，并就不合理的折舊費向白先生道歉。

買到假貨可“退一賠三”

外地消費者朱先生途經開封尉氏縣城時，在某煙酒商店購買了12瓶貴州茅臺酒，總計10800元。當天飲用時，感覺酒有問題，便向開封尉氏縣工商局12315中心投訴，要求鑒定所購貴州茅臺酒的真假。

這批酒經貴州茅臺酒股份有限公司駐鄭打假辦工作人員鑒定，屬假冒貴州茅臺酒。鑒定結果出來后，受到欺詐的朱先生委托代理人陳某向這家煙酒商店索賠。

按照新《消法》規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為時，消費者有權要求經營者賠償其損失，并且賠償的倍數由原《消法》的“退一賠一”變為“退一賠三”。

經調解，該商店按照規定賠償給朱先生4萬元。同時，該商店非法銷售假酒的違法行為也受到了行政處罰。這是自3月15日新《消法》頒布實施以來，開封尉氏縣工商局調解的賠償金額最大的一起消費者投訴案。

克航平進一步解釋道：“退一賠三”增強了對消費者合法權益保護的力度，也促使商家依法經營。新《消法》同時還對欺詐行為賠償的最低數額進行了確定，不足500元的，按照500元進行賠償。

商家泄露消費者信息違法

個人信息被隨意泄露或買賣，使消費者的正常生活受到嚴重的干擾。賣房、賣車、賣保險，吃飯、購物、中大獎……各種匿名電話、短信干擾著消費者的生活，更嚴重的可能會導致消費者上當受騙，使消費者的財產受到不同程度的損害。

開封市民張女士在開封市某醫院生下了一名女孩。10天后，張女士接到一名陌生男子的來電，該男子自稱是保險公司的工作人員，他先核實了張女士是不是生下了一名女孩，隨即準確地報出了孩子的出生日期，“精確到幾點幾分”，以及家庭基本情況。之后，該男子告訴張女士，根據國家出臺的新生兒補貼政策，他所在的保險公司要退還給張女士500元，希望她能提供一下銀行卡卡號。張女士看到陌生號碼的歸屬地是廣州，并未相信該男子的說法。

而就在當天下午，張女士又接到了同樣要求她提供銀行卡卡號、退還新生兒補貼款的電話。聯想到上午的陌生電話，張女士覺得自己的個人信息,包括剛出生的孩子的信息，肯定是被泄露了。

克航平提醒消費者，應慎重提供個人信息，接到不明來電或短信時，要及時通過正規渠道核實信息，提高防范意識和識別能力，謹防上當受騙。新《消法》明確了個人信息保護規定，如果由于經營者故意泄露消費者信息導致消費者蒙受損失，經營者應承擔賠償責無旁貸。