從7月23日開始，河北省消費者協會聯合河北省汽車用品行業協會，開展為期兩個月的“汽車消費維權季”家用汽車行業服務狀況監督調查和消費者評議活動。

河北省消協監督部主任趙耀偉介紹說，近段時間來，河北省各級消費者協會接到大量消費者對家用汽車質量、價格和售后服務的投訴。主要表現在加價提車、強制上保險、過度維修、使用假冒偽劣零部件、保養偷工減料、出現問題推諉。“這次活動將覆蓋全省范圍，從7月底持續到9月份。”趙耀偉介紹說，本次活動以提供家用汽車銷售、維修服務的各類品牌4S店為主。將采取派出工作人員明察暗訪、組織相關專家公開點評、組織維權志愿者消費體察、受理和解決消費者投訴、召開座談會評議，以及約談曝光等方式開展監督調查和組織消費者評議。

據介紹，此次監督調查和評議的主要內容包括四方面：

1.在汽車銷售和保養、維修過程中，價格收費是否能確保消費者的知情權，是否存在虛假價格、強制收費、加價提車多收費、亂收費等違法行為，是否能按照消費者要求提供詳細的賬單。

2.是否以不平等格式條款加重消費者責任、減免經營者義務;是否依照相關法律法規和合同約定誠實履約;是否購車強制上保險;保養、維修車輛時是否使用假冒偽劣汽車零部件，是否虛報維修項目、過度維修，或者故意設置消費陷阱，誘導消費者增加服務項目和費用支出。

3.是否存在收集、使用和管理消費者個人信息的不當行為，是否出賣或泄露消費者個人信息或將消費者個人信息用于其他商業目的。

4.是否有完善的消費爭議解決機制，是否為消費者提供方便的售后服務，是否存在對消費者的合法要求拖延或無理拒絕的情況。

截至目前，河北省消協已與河北省內三家媒體聯合開通“吐槽熱線”(河北省消協監督電話為 0311—86058364)，邀請在購車、保養、維修等汽車服務環節中遇到問題的消費者、汽車服務從業者、了解行業內幕和潛規則的知情人通過電話、網絡等渠道，向河北省消協和媒體反映汽車行業存在的問題。

據介紹，對于在調查中發現的嚴重侵害消費者合法權益的汽車銷售企業，河北省消協將予以調查及公開披露，并移交相關部門依法查處。