近日，江西省蓮花縣消費者協(xié)會成功調解一起電視購物投訴，為消費者挽回經(jīng)濟損失998元。這也是新《消法》正式實施以來，該縣運用新《消法》成功調解的首例消費投訴。

今年3月20日，蓮花縣消費者劉女士看到某電視臺生活百科欄目介紹一種百花養(yǎng)顏湯，稱“只要不是娘胎帶來的斑，無論什么斑都能去掉”。劉女士心動不已，立即撥打了欄目熱線進行咨詢。3月21日，商家客服回電稱，“百花養(yǎng)顏湯劑服用兩個月，臉上的斑就能全部消除。另外，還送百花祛斑膏，兩個月的量，只要998元，而且貨到付款。”劉女士消除顧慮后，便訂購了兩個月的百花養(yǎng)顏湯。

3月27日，商品通過快遞寄到了。劉女士付清998元貨款，打開一看卻發(fā)現(xiàn)寄來的是“桃花養(yǎng)顏膠囊和雪蓮凈斑霜”，并不是欄目中宣傳的百花養(yǎng)顏湯。而且，養(yǎng)顏膠囊只是保健品，完全不具有之前宣傳的治療效果。感覺受騙的劉女士趕緊聯(lián)系商家客服退貨，但對方已經(jīng)停機無法聯(lián)系，于是向蓮花縣消費者協(xié)會投訴。

受理投訴后，蓮花縣消協(xié)工作人員立即聯(lián)系快遞公司，得知998元購物款尚在快遞公司總部賬戶上，未轉給寄貨的商家，遂向快遞公司相關人員講解新《消法》的有關規(guī)定，“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨;消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償”。在聯(lián)系不上經(jīng)營者的情況下，作為第三方的快遞公司有義務協(xié)助消費者獲得賠償。最終，快遞公司返還了劉女士的全部購貨款，劉女士十分滿意。