湖南省常德市桃源縣消費者蘭女士在購買的綠豆餅包裝內發現了一只蟲子，要求經營者桃源縣城某超市賠償，因沒有保留購貨小票，也無購貨發票，與經營者協商賠償無果后，向桃源縣工商局投訴。7月21日，該起消費糾紛由桃源縣工商局漳江南區工商所調解成功，經營者賠償蘭女士10倍購貨款，共計509元。

蘭女士稱，7月7日，她在桃源縣城某超市購買了4斤多散裝小包裝綠豆餅，供家人食用。截至7月16日，還剩下最后幾包。在食用過程中，蘭女士拆開其中一小袋綠豆餅時，發現包裝袋內有一只蟲子，而拆開前小包裝袋封裝完整，沒有打開過。蘭女士認為產品質量有問題，可能會影響到家人身體健康，于是當即聯系該超市要求退款并賠償損失，但因蘭女士沒有保留購物小票，也沒有索要購貨發票，超市以不能判定是否在其超市購買為由拒絕賠償。

桃源縣工商局漳江南區工商所12315工作人員接到投訴后，積極聯系消費者和經營者雙方組織調解，經詳細詢問，了解到蘭女士雖然沒有保留紙質購物憑證，但在購買綠豆餅時使用了超市會員卡。12315工作人員通過調查超市電腦導入的會員卡消費記錄，檢查發現蘭女士確實于7月7日在該超市購買了廣東東莞市某食品有限公司生產的綠豆餅，購貨款共計50.9元。該超市負責人認為，因該品種綠豆餅屬于密封包裝，超市進貨時無法檢驗，應由供貨方承擔責任。調解人員明確指出，按照《消法》第四十條規定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。”在法律依據和基本事實面前，該超市負責人最終同意工商部門依據《食品安全法》第九十六條規定作出的調解意見，向蘭女士支付綠豆餅價款10倍的賠償金，共計509元。

工商部門提醒消費者，為更有力地維護自身合法權益，在購物時最好保留小票、收據等購物憑證，并及時索要正規發票。