近日，湖北省宜都市工商局成功調(diào)處一起價值92萬元的購車糾紛，投訴人宜都市九州方園商品混凝土有限公司得到5萬元的賠償款和延保一年的承諾。

6月9日，宜都市九州方園商品混凝土有限公司負(fù)責(zé)人到宜都市工商局投訴稱，3月5日，該公司花92萬元購買的兩輛混凝土攪拌車到交警大隊車管所上牌時，被告知其中一輛底盤尾號為8828的攪拌車不能上牌照，在聯(lián)系攪拌車銷售商之后，其業(yè)務(wù)員竟然隨即為該車重新打印了底盤號。這個舉動讓該公司產(chǎn)生疑慮，難道這輛攪拌車是不合格商品?會不會有其它質(zhì)量問題?該公司向銷售商提出質(zhì)疑，對方一口否認(rèn)。思慮再三，該公司負(fù)責(zé)人依舊覺得不踏實，也擔(dān)心不能順利上牌照，隨即要求換車，遭到銷售商拒絕后，遂向工商部門投訴。

宜都市工商局受理此案后，兵分三路馬上展開調(diào)查。一是向購銷雙方詳細(xì)了解交易經(jīng)過，銷售商業(yè)務(wù)員重新打印底盤號的情況及理由;二是聯(lián)系底盤和發(fā)動機(jī)的生產(chǎn)廠家，確認(rèn)該攪拌車所用配件是否通過正規(guī)渠道購買，并要求其提供合格證明;三是走訪車管所，了解不能上牌的原因。經(jīng)調(diào)查，該混凝土攪拌機(jī)底盤號打印出現(xiàn)偏差，不符合規(guī)定，所以不能順利上牌。底盤和發(fā)動機(jī)均由具備生產(chǎn)資質(zhì)的廠家提供，質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，修正底盤號只是為了方便上牌，不存在篡改、偽造的情況。

掌握情況后，宜都市工商局認(rèn)真研究，迅速拿出解決方案：一是耐心解釋，用前期收集來的相關(guān)證據(jù)材料為投訴人打消關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量方面的疑慮;二是積極作為，安排專人帶領(lǐng)投訴人上門與車管所聯(lián)系，協(xié)助投訴人成功辦理車輛上牌事宜;三是依法調(diào)解，向被投訴人宣傳有關(guān)法規(guī)。經(jīng)充分協(xié)商，被投訴人同意賠償投訴人5萬元的經(jīng)營損失，并承諾延保一年，保修期內(nèi)車輛正常維修材料費(易損件除外)都將由被投訴人承擔(dān)。九州方園商品混凝土有限公司對處理結(jié)果十分滿意，該公司負(fù)責(zé)人親自上門贈送寫有“企業(yè)維權(quán)衛(wèi)士”字樣的錦旗，盛贊該局急企業(yè)之所急的工作態(tài)度和務(wù)實高效的工作作風(fēng)。