近日，山東省臨沂市工商局蘭山分局蘭山工商所受理了一起因美唇護理導(dǎo)致后遺癥而引發(fā)的消費糾紛，通過蘭山工商所多次調(diào)解，消費者朱女士最終獲得賠償金2萬元。

2013年3月，朱女士在臨沂市區(qū)解放路一美容店做美唇護理，當(dāng)時店主稱，唇部護理后顏色呈淡紅色，以后永久不用再抹口紅，護理過程需要打麻醉針，通過針管注射紅色保健液體，養(yǎng)護后的嘴唇能保持光澤和色澤度。美容店還一再聲稱，絕無副作用和后遺癥。朱女士對此信以為真，就按照美容店的安排，做了接近兩個小時的美唇護理。朱女士做美唇護理共花費1700元，店主稱以后如有不良反應(yīng)及時來店內(nèi)檢查，并要求朱女士禁食辛辣食物、煙酒等。

此后，朱女士感覺嘴部神經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)疼痛，并且伴有辣麻的感覺。朱女士兩次來到美容店討說法，店主表示屬于正常現(xiàn)象。然而，近半年時間，朱女士經(jīng)常在夜里疼得失眠，嘴唇有時出現(xiàn)腫脹，甚至因嘴唇疼痛導(dǎo)致不能吃飯。朱女士于是再次找到美容店，店主安排朱女士到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進行了檢查，并進行服藥打針治療，癥狀有所好轉(zhuǎn)。

2014年3月，朱女士嘴唇又多次出現(xiàn)疼痛瘙癢，到醫(yī)院檢查診斷后發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致疼痛瘙癢的主要原因是下嘴唇部位毛細血管局部受損，治愈需要長期服藥打針治療。朱女士再次到美容店討說法，美容店老板表示，時間過去太久，不承認是美唇導(dǎo)致的后遺癥，拒絕賠償。朱女士隨后撥打12315維權(quán)熱線，臨沂市工商局蘭山分局蘭山工商所工作人員接到投訴后，進行了多次調(diào)查核實，根據(jù)朱女士提供的醫(yī)院診斷證明和相關(guān)證據(jù)，確認朱女士反映的情況屬實。

蘭山工商所工作人員向美容店老板講解了《消法》第四十九條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。經(jīng)過調(diào)解，美容店一次性賠償朱女士2萬元，朱女士對工商部門調(diào)解結(jié)果表示滿意。