日前，甘肅省消費者協會接到消費者李女士投訴，稱其手機號碼在未注銷的情況下，某通訊公司將該號碼擅自售賣給他人，泄露了消費者個人信息，侵害了其合法權益。甘肅省消協經調查證實，李女士投訴屬實。根據《消法》規定，經調解，通訊商賠償消費者3000元。

甘肅省消協接到消費者李女士投訴后，向該通訊公司發出調查函，就消費者投訴情況是否屬實、被訴卡在注銷之前是否告知到位、被訴卡是否存在未注銷前售賣給新用戶等問題進行調查。經過調查得知，消費者投訴情況屬實。通訊公司稱：“被訴號碼因為欠費79天，且通過平臺發短信告知后依然沒有續費，工作人員提前11天將該號碼回收并下放新機主，屬于業務差錯。”

甘肅省消協工作人員認為，消費者有知情權，經營者有告知義務，該通訊公司單憑發送短信而未進行一對一電話確認，可視為告知義務履行不到位。此外，手機號碼雖然欠費但并未依法注銷，消費者對該號碼擁有使用權和處置權。通訊公司提前將該號碼下放給新機主的做法，造成消費者個人信息泄露。《消法》第二十九條規定，經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。通訊公司的做法違背了該項規定，構成對消費者的侵權，理應擔責，須向消費者道歉并賠償損失。

經甘肅省消協調解，雙方達成調解協議，李女士同意不再使用該號碼，通訊公司一次性向李女士賠償現金3000元。李女士對調解結果滿意。