近日，上海市浦東新區消費者權益保護委員會利用《消法》“舉證責任倒置”規定成功調解一起網購洗衣機投訴，廠家為消費者徐先生換新機并賠償500元。

今年4月15日，北京消費者徐先生在某電商網站購買了一臺上海生產的日普牌洗衣機，收貨時徐先生看洗衣機外包裝完好便簽收了。不料當晚打開包裝取出洗衣機仔細查看時，發覺洗衣機4個支撐腳磨損嚴重，徐先生懷疑這臺洗衣機是返修機或樣機。

徐先生立刻致電電商網站客服人員，詢問“為什么包裝箱是新的，而里邊的洗衣機會是舊的?”網站客服人員一時解釋不清，答應幫助徐先生聯系地處上海市浦東新區的洗衣機廠家。而廠家則以“誰銷售誰負責”推諉，讓徐先生聯系電商網站解決問題。無奈之下，徐先生投訴到上海市浦東新區消保委。

上海市浦東新區消保委工作人員要求消費者將洗衣機底座破損的照片同時發給廠方和消保委。經查，底座破損情況的確很嚴重。徐先生認為，經營者將“舊機”冒充“新機”，有欺詐的主觀故意，要求按照《消法》第五十五條“退一賠三”。而廠家則認為無欺詐行為。

為此，上海市浦東新區消保委工作人員提醒經營者，根據《消法》第二十三條的規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。在本案中，經營者有義務查清洗衣機底座破損的原因，從而證明自己沒有用“舊機”冒充“新機”。

廠方經過深入調查，很快找到了洗衣機底座破損的原因是制作磨具沒有及時更新。徐先生購買的洗衣機底座出現磨損不是個別問題，而是整個批次都存在類似問題。上海廠方知錯即改，及時進行“召回”。

經過多次調解，廠方給予徐先生免費調換一臺合格洗衣機和500元的補償。徐先生表示滿意。