8月18日，中國消費者報記者從國家工商總局獲悉，國家工商總局近日下發《關于對電商企業落實《消費者權益保護法》無理由退貨規定情況開展檢查的通知》，要求各地工商部門對電商行業企業落實新《消法》無理由退貨規定情況開展檢查，并于9月10日前將開展檢查情況上報。

國家工商總局消保局有關負責人表示，7月10日，工商總局、中國消費者協會就落實《消法》無理由退貨規定聯合約談了阿里巴巴(中國)網絡技術有限公司、京東世紀信息技術有限公司等10家電商企業，指出電商行業存在問題，聽取電商企業意見建議，督促包括與會電商企業在內的電商行業企業在約談會結束后30日內進行自查自糾，將新《消法》無理由退貨規定在經營活動中予以認真落實。近日，工商總局決定對電商行業企業落實新《消法》無理由退貨規定情況開展檢查。

《通知》指出，新《消法》針對以網絡購物等新型消費方式，設立了“七日內無理由退貨”制度，加大了消費者權益保護力度。目前，消費者和經營者對于如何適用新《消法》有關規定還存在不同認識，引發消費爭議。各地要把新《消法》保護消費者無理由退貨權的立法精神領會好，宣傳到位;指導電商企業通過細化制度、完善程序等有效舉措，把無理由退貨規定落到實處，為廣大消費者營造更加安全放心的網絡消費環境。

《通知》要求，各地要在現有12315“五進”工作基礎上，引導電商企業切實履行消費維權社會責任，充分發揮基層消費維權網絡在消費者利益協調、訴求表達、矛盾處理、權益保障等方面的作用，引導電商企業加強和改進服務，認真傾聽消費者訴求，積極與消費者協商解決消費糾紛，切實履行經營者的消費維權社會責任。

《通知》稱，“七日無理由退貨”規定是新《消法》的一個亮點，從近期消費者投訴中來看也是一個熱點問題。各地要及時準確地匯總12315消費者投訴舉報咨詢信息，分析挖掘消費者訴求熱點難點，采取有效舉措予以解決，及時上報檢查和處理違法行為情況。各地要在9月10日前將對本轄區電商企業落實《消法》無理由退貨有關規定開展檢查情況報送國家工商總局消費者權益保護局12315工作指導處。