近日，安徽省淮南市消費者協(xié)會通過多方努力，成功調解了一起因手機功能無法使用而引發(fā)的消費糾紛，最終商家為消費者退貨。

7月10日，消費者吳先生向淮南市消協(xié)投訴稱，其前段時間購買了一部某品牌手機。吳先生因工作需要經常開車，不方便查看短信和來電，就選擇文字轉換語音功能。設置過程中，吳先生發(fā)現(xiàn)該功能只能設置外語，無中文選項。吳先生找經營者協(xié)商無果，遂投訴至淮南市消協(xié)。

淮南市消協(xié)接到投訴后，立即聯(lián)系經營者了解相關情況。經營者表示，該款手機確實存在這個問題，且經手機品牌售后確認，該問題暫時無法解決，他們也在想辦法處理。依據(jù)手機三包規(guī)定，手機說明書所列功能失效，可以認定手機存在性能故障，但吳先生的手機所帶說明書較為簡略，未將該功能寫入，無法據(jù)此要求退貨，這讓調解工作陷入困境。

淮南市消協(xié)于是決定從說明書尋找突破口，經查找，終于找到該款手機更詳細的說明書。工作人員逐項查閱，發(fā)現(xiàn)說明書第76頁注明，該款手機具備文字轉換語音功能。又經多次協(xié)調，經營者為消費者辦理了退貨手續(xù)，消費者表示滿意。