汽車(chē)轉(zhuǎn)向失效，將嚴(yán)重影響消費(fèi)者生命安全。近日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦公室受理了上海市首例按《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》退換車(chē)輛的消費(fèi)投訴。經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者成功退車(chē)。

今年7月3日，消費(fèi)者鄧先生在位于上海市松江區(qū)的一家?jiàn)W迪4S店購(gòu)買(mǎi)一輛進(jìn)口奧迪A4轎車(chē)。7月6日，在停車(chē)時(shí)該車(chē)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)突然卡死，后經(jīng)車(chē)輛救援人員診斷為轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效。

提車(chē)后僅三天便出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效，導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法正常行駛，嚴(yán)重影響駕駛安全。鄧先生隨即向4S店提出退車(chē)要求，遭到商家拒絕后，鄧先生投訴到上海市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦公室。上海市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦公室接訴后，第一時(shí)間與該奧迪4S店進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)方承認(rèn)車(chē)輛出現(xiàn)了轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效，但不同意為消費(fèi)者換車(chē)。

上海市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦公室認(rèn)為，《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條明確規(guī)定，“家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。”

同時(shí)，《消法》第十八條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”第二十四條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨。”

因此，消費(fèi)者可以自主選擇是否退車(chē)或者換車(chē)。上海市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦公室據(jù)理力爭(zhēng)，支持消費(fèi)者退車(chē)的訴求。經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，該奧迪4S店最終同意鄧先生退車(chē)要求，全額退還約40萬(wàn)元購(gòu)車(chē)款。