近日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2014年汽車售后及維修服務(wù)情況調(diào)查報(bào)告。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)制搭售汽車保險(xiǎn)、不簽購車合同、加價(jià)售車、強(qiáng)制裝飾等時(shí)有發(fā)生。價(jià)格不明示、透明，配件只換不修問題較為普遍。

據(jù)了解，本次調(diào)查活動(dòng)于2014年5月4日至2014年6月22日進(jìn)行，調(diào)查范圍涉及山東省17市。問卷調(diào)查內(nèi)容主要包括：汽車購買/使用基本情況調(diào)查、消費(fèi)者維修保養(yǎng)偏好、維修保養(yǎng)過程評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、價(jià)格(費(fèi)用)、整體表現(xiàn)及改進(jìn)建議、維權(quán)情況調(diào)查、汽車“三包”規(guī)定知曉度。

山東省消協(xié)指出，此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)了諸多問題，如價(jià)格問題(不明示、不透明、工時(shí)費(fèi)貴、配件價(jià)格高、漫天要價(jià))、配件問題(質(zhì)量不合格、強(qiáng)制更換)是汽車售后及維修服務(wù)行業(yè)中比較突出的問題。維修保養(yǎng)不徹底，二次返修現(xiàn)象也比較常見。另外，維修質(zhì)量難保證，消費(fèi)者安全得不到有效保障。

調(diào)查顯示，山東省汽車售后及維修服務(wù)消費(fèi)者總體滿意指數(shù)為77.7(標(biāo)準(zhǔn)分100)，滿意水平一般。受訪者對(duì)服務(wù)人員服務(wù)技能滿意指數(shù)較低，對(duì)“正確診斷車輛故障”、“維修保養(yǎng)徹底性”兩個(gè)指標(biāo)的滿意指數(shù)分別為76.4、75.8，滿意水平較低。

對(duì)于售后服務(wù)的價(jià)格，調(diào)查顯示，山東省汽車售后及維修服務(wù)消費(fèi)者價(jià)格滿意指數(shù)為74.4，超過三分之二的消費(fèi)者認(rèn)為維修保養(yǎng)價(jià)格偏高。

消費(fèi)者維權(quán)遇到的最大障礙為鑒定難。調(diào)查顯示，在曾經(jīng)與汽車售后及維修服務(wù)商家發(fā)生過糾紛的被訪者中，有48.2%的人反映在維權(quán)過程中所遇到的最大問題是鑒定難，有33.7%的被訪者反映難以提供證據(jù)，還有18.1%的被訪者反映商家死不認(rèn)賬。

對(duì)于鑒定難的問題，山東省消協(xié)表示，目前，市場(chǎng)上的鑒定機(jī)構(gòu)比較少，消費(fèi)者遇到問題不知道去哪里進(jìn)行鑒定。另外，鑒定費(fèi)用高、鑒定程序繁瑣導(dǎo)致消費(fèi)者望而卻步、不敢輕易找鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

針對(duì)如何解決汽車售后及維修服務(wù)市場(chǎng)上存在的問題，山東省消協(xié)建議，政府及有關(guān)部門要加大對(duì)企業(yè)的抽查檢查力度、執(zhí)法力度，企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷提高維修服務(wù)質(zhì)量。此外，消費(fèi)者要多咨詢有關(guān)行業(yè)專家，了解自己車輛的大致問題、修理方法、大致消費(fèi)等，做到心中有數(shù)，然后選擇合適的商家進(jìn)行維修。

又訊(記者尹訓(xùn)銀)近日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布汽油機(jī)油比較實(shí)驗(yàn)報(bào)告，美孚1號(hào)、CF1抗磨潤(rùn)滑油、康鵬潤(rùn)滑油、日產(chǎn)嘉禾(皇鉆)、廣汽HDN-DA、美孚速霸2000潤(rùn)滑油不合格。

據(jù)了解，本次比較試驗(yàn)樣品由山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員以普通消費(fèi)者的身份在濟(jì)南市場(chǎng)隨機(jī)采購，樣品涉及19家企業(yè)的17個(gè)品牌38個(gè)品種。

本次比較試驗(yàn)委托山東出入境檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心檢測(cè)，依據(jù)強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)GB11121-2006《汽油機(jī)油》，對(duì)運(yùn)動(dòng)黏度(100℃)、黏度指數(shù)、高溫高剪切黏度、低溫動(dòng)力黏度、傾點(diǎn)、閃點(diǎn)(開口)、水分、蒸發(fā)損失等8項(xiàng)進(jìn)行檢測(cè)。

經(jīng)檢測(cè)，本次比較試驗(yàn)38個(gè)樣品中，有 6個(gè)樣品部分項(xiàng)目檢測(cè)不符合標(biāo)準(zhǔn)，不符合率為15.8%。

其中，濟(jì)南康鵬潤(rùn)滑油有限公司生產(chǎn)的康鵬牌機(jī)油、石家莊永隆興經(jīng)貿(mào)有限公司生產(chǎn)的GF1抗磨機(jī)油，經(jīng)檢測(cè)其低溫動(dòng)力黏度指數(shù)超標(biāo)。據(jù)介紹，低溫動(dòng)力黏度是在模擬發(fā)動(dòng)機(jī)冷啟動(dòng)的條件下測(cè)定的機(jī)油黏度，是衡量低溫流動(dòng)性能的指標(biāo)之一。在特定低溫下啟動(dòng)時(shí)，如果低溫動(dòng)力黏度過大，發(fā)動(dòng)機(jī)的磨損將大大增加。理論上低溫動(dòng)力黏度越低，低溫條件下冷啟動(dòng)時(shí)，潤(rùn)滑作用越好。

此外，埃克森美孚(太倉)石油有限公司生產(chǎn)的美孚速霸2000、埃克森美孚石油公司PJG調(diào)配廠(法國)生產(chǎn)的美孚1號(hào)、北京日產(chǎn)嘉禾潤(rùn)滑油有限公司生產(chǎn)的日產(chǎn)嘉禾(皇鉆)牌機(jī)油，經(jīng)檢測(cè)其水分含量不達(dá)標(biāo)。據(jù)介紹，水分含量不達(dá)標(biāo)可降低機(jī)油的低溫流動(dòng)性，甚至低溫下會(huì)結(jié)冰，堵塞機(jī)油油路等。天津日石潤(rùn)滑油脂有限公司生產(chǎn)的廣汽HONDA牌機(jī)油的運(yùn)動(dòng)黏度指數(shù)未達(dá)標(biāo)，據(jù)介紹，如果機(jī)油運(yùn)動(dòng)黏度與標(biāo)準(zhǔn)不一致，將增加發(fā)動(dòng)機(jī)的磨損或油耗。