8月28日，山東省青島市消委會發布聯合中國消費網山東頻道(http://sd.ccn.com.cn/)共同開展的《青島市酒店住宿業消費者滿意度報告》。報告顯示，通過網絡預訂酒店已成為消費者的主要選擇，7成受訪者在青島有重復入住情況，青島市酒店行業的總體服務水平較高，但是隔音效果和殘障設施的消費者滿意度評價最低。

青島作為沿海旅游城市，備受國內外消費者矚目。2013年該市旅游總人數已達6289.59萬人次，創近年來新高。但是關于旅游方面的投訴也不少，近三年青島市消保委受理住宿業的投訴和咨詢達500余件，特別是旅游旺季時期尤為突出。

本次網絡調查從5月19日開始，到6月9日結束，共收到電子問卷1406份，其中有效問卷1280份。在全國1280位被調查對象中，女性占63%，女性比例高于男性;以40歲以下的中青年消費者為主體，年齡30歲以下的占53%，31至40歲的占37%，41歲以上的僅占10%。

調查表明，通過網絡預訂酒店已成為消費者的主要選擇，比例高達64%。有25%的消費者在酒店官網直接預定，而通過旅行社或者單位預定的則僅有9%。在“住宿經歷”選項中，近7成的受訪者表示在青島有重復入住情況。

在消費者選擇酒店入住最關注的因素中，51%受訪者首要考慮的因素是價格，其次考慮較多因素的還包括酒店的衛生狀況(43%)和所處的位置(36%)等。從消費者選擇入住酒店的級別來看，更偏好于經濟型酒店。其中，經濟型酒店占42%，三星及中檔酒店占35%，高星級酒店僅占25%。

本次調查從硬件設備、配套設施、服務總體三個方面進行了消費者滿意度調查。通過打分方式來表現(非常不滿意1分，不滿意2分，一般3分，滿意4分，非常滿意5分)。對酒店服務總體滿意度的評價，主要圍繞服務效率、服務態度、投訴處理、性價比、衛生狀況5個具體項目進行，各項目得分比較平均。服務總體各項目的平均滿意度為3.6分，這表明青島市場酒店行業的總體服務水平較高，與中國旅游研究院第二季度發布的青島住宿業滿意度中等偏上的調查情況基本相符。61%的被調查者表示青島酒店和其他城市的酒店水平相當，94%的被調查者表示會再次使用或者推薦給朋友。

但是從所有細分項目的滿意度得分情況來看，隔音效果和殘障設施的滿意度評價最低，都是3.2分。在“物品配備、浴室熱水、電器使用、一次性用品、網絡信號、隔音效果”6個具體評價項目中，其中浴室熱水的滿意度最高，為3.9分;網絡信號和隔音效果的滿意度最小，分別為3.3分和3.2分。

通過匯總消費者反映的酒店住宿業存在的主要問題，青島市消委會結合平日受理的投訴和咨詢，發現青島市的酒店住宿業還存在諸多問題，包括旅游旺季期間，酒店住宿“一房難求”現象普遍，特別是沿海一線地區房格躥高，預定困難;賓館空間分布不均，部分賓館位置不合理、交通不便利，消費者難以選擇;高檔酒店、經濟型酒店需求旺盛，社會旅館、公寓等入住不足，存在供求關系嚴重失衡局面;隔音效果不好，影響休息是反映比較普遍的問題;還有些經營時間較長的酒店位置雖好，交通便利，但年久待修，設施陳舊，櫥柜、燈具等均有破損，周圍環境較嘈雜;一次性用品有的是三無產品，或者以次充好，過期等;還有部分酒店在旅游旺季存在臨時漲價的現象，有的酒店網站公示價格與實體店價格不一致，消費者網上訂房并付費，到店后要退房卻不能全額退還定金或房款。這些都與建設國際化旅游目的地城市目標和消費者的期望不相適應。