新買不久的合約手機封貼還在，手機主板上竟有焊點，清晰可見，被廠家認定維修過，無法進行“三包”，消費者認為商家出售“翻新機”，依據(jù)《消法》，最終獲得手機貨款3倍的賠償。

黑龍江省大慶市消費者鄭先生反映，今年6月6日，他在某商家花399元買了一臺聯(lián)想合約機，并附帶話費。本以為得了實惠的鄭先生沒有想到，手機剛用了兩個多月就出了大問題，開始是充電時發(fā)熱，隨后便無法開機了。

鄭先生拿著手機來到手機廠家授權的大慶聯(lián)想售后服務中心，售后人員檢查后說，這部手機有焊點，被修過，因而不在“三包”范圍內(nèi)，不能免費維修。

“商家怎么會把‘翻新機’當成好手機賣給我?”氣憤的鄭先生立即找到銷售商家，要求退貨，卻被商家拒絕。

無奈之下，鄭先生來到大慶市消費者協(xié)會投訴。大慶市消協(xié)工作人員隨即將手機銷售商和聯(lián)想手機大慶辦事處有關負責人約到消協(xié)調(diào)查了解情況。鄭先生當場撥打聯(lián)想手機售后服務電話，售后人員再次證實該手機有封貼，但手機主板有焊點，曾經(jīng)維修過，因而不予“三包”。

大慶市消協(xié)工作人員指出，《消法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。第四十條規(guī)定，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

經(jīng)大慶市消協(xié)工作人員調(diào)解，銷售商和聯(lián)想手機大慶辦事處有關負責人協(xié)商后當場表示可以給予消費者3倍賠償，即退貨后再賠償1197元。然而，銷售商卻拒絕在調(diào)解書上簽字。鄭先生堅持要求銷售商簽字，雙方僵持不下，最終未能完成調(diào)解。

9月2日上午，大慶市消協(xié)工作人員來到大慶聯(lián)想售后服務中心調(diào)查，售后人員稱，鄭先生的手機確實有焊點，位置在主板上，手機有封貼但貼的位置有異常。當消協(xié)工作人員要求對方在售后維修單上寫明這一情況時，售后負責人以“廠家有規(guī)定”為由表示“我們只能說不能寫”。銷售商和聯(lián)想手機大慶辦事處也一改前一天同意賠償?shù)臎Q定，稱只能維修或者換貨。

大慶市消協(xié)投訴部部長張建宇認為，大慶聯(lián)想售后服務中心拒絕開具書面檢測單，違反《消法》第八條“消費者享有知情權”和第二十條“經(jīng)營者有提供真實信息義務”的規(guī)定，應予整改。隨后，大慶市工商部門暫扣了大慶市聯(lián)想手機售后服務中心營業(yè)執(zhí)照，責令整改。

記者截稿時，鄭先生告訴記者，聯(lián)想手機大慶辦事處已按《消法》給予了3倍賠償。