鎮(zhèn)江新區(qū)位于江蘇省鎮(zhèn)江市東部，該區(qū)丁卯街道是汽車產(chǎn)業(yè)的集中地，共有45家汽車4S店，15家二級(jí)經(jīng)銷商，是鎮(zhèn)江市重要的汽貿(mào)市場(chǎng)。近幾年，隨著汽車消費(fèi)不斷升溫，各種汽車消費(fèi)糾紛也隨之驟增，鎮(zhèn)江新區(qū)消協(xié)接到的汽車消費(fèi)投訴成倍增加。2014年，鎮(zhèn)江新區(qū)消協(xié)已經(jīng)接到160件汽車消費(fèi)類投訴。

鎮(zhèn)江新區(qū)工商分局局長(zhǎng)徐丹向記者介紹，面對(duì)不斷增長(zhǎng)的汽車消費(fèi)投訴，工商、消協(xié)等部門(mén)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)建立汽車消費(fèi)訴調(diào)對(duì)接機(jī)制、成立汽車消費(fèi)維權(quán)專業(yè)法庭、制定相關(guān)汽貿(mào)服務(wù)規(guī)范等措施，幫助消費(fèi)者解決汽車消費(fèi)糾紛，進(jìn)一步凈化汽貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境，從而更好地發(fā)展新區(qū)汽貿(mào)產(chǎn)業(yè)。

建立訴調(diào)對(duì)接機(jī)制

今年4月，鎮(zhèn)江新區(qū)消協(xié)、新區(qū)汽貿(mào)行業(yè)協(xié)會(huì)與新區(qū)法院聯(lián)合啟動(dòng)了汽車消費(fèi)訴調(diào)對(duì)接儀式。所謂訴調(diào)對(duì)接就是通過(guò)整合審判機(jī)關(guān)與行政人力資源，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、訴訟調(diào)解與強(qiáng)制裁判手段，創(chuàng)新訴訟與非訴訟相銜接的矛盾糾紛解決機(jī)制，相互配合，共同打造基層矛盾糾紛排查調(diào)處工作新網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)有效的訴調(diào)對(duì)接，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“小糾紛不出店、一般糾紛不出會(huì)、大問(wèn)題不出區(qū)”，在當(dāng)?shù)亟鉀Q糾紛，將其消滅在萌芽狀態(tài)。

鎮(zhèn)江新區(qū)消協(xié)、人民法院和汽貿(mào)行業(yè)協(xié)會(huì)圍繞汽車消費(fèi)的矛盾焦點(diǎn)和如何快速處理汽車消費(fèi)糾紛等問(wèn)題，深入分析探討，規(guī)劃將丁卯法庭打造成為處理汽車消費(fèi)糾紛的專業(yè)法庭，并且聯(lián)合出臺(tái)了有關(guān)汽車消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制的意見(jiàn)，建立由汽車行業(yè)的技術(shù)專家、法律專家等組成的專家?guī)欤刚?qǐng)專家作為丁卯法庭之友，參與汽車消費(fèi)糾紛調(diào)解工作，為技術(shù)問(wèn)題免費(fèi)提供咨詢意見(jiàn)，也為汽貿(mào)行業(yè)及消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)的法律服務(wù)。

制定行業(yè)職業(yè)規(guī)范

在汽車售后維護(hù)和修理時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)遇到黑心商家使用舊配件或以次充好，消費(fèi)者想要維權(quán)又因取證難等問(wèn)題舉步維艱。這樣的“鬧心事”今后在鎮(zhèn)江新區(qū)可能將再不會(huì)發(fā)生。

通過(guò)廣泛的調(diào)研和收集資料，鎮(zhèn)江新區(qū)消協(xié)聯(lián)合鎮(zhèn)江新區(qū)汽貿(mào)行業(yè)協(xié)會(huì)起草了《鎮(zhèn)江新區(qū)汽貿(mào)服務(wù)行業(yè)職業(yè)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)，目的在于更好地促進(jìn)汽貿(mào)行業(yè)健康發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

該《規(guī)范》草案對(duì)汽貿(mào)服務(wù)企業(yè)售后服務(wù)、明碼標(biāo)價(jià)、配件采購(gòu)與管理、場(chǎng)所設(shè)施、設(shè)備管理、資料整理、安全環(huán)保以及從業(yè)人員道德規(guī)范等方面進(jìn)行了系統(tǒng)化的闡述。記者注意到，其中第二十五條規(guī)定，企業(yè)應(yīng)提供維修時(shí)更換配件的原始憑證。更換后的舊配件應(yīng)交給客戶處理。企業(yè)擬回收的配件，應(yīng)明確回收價(jià)格并征得客戶同意。第四十七條也規(guī)定，應(yīng)制定舊配件管理使用制度，保存舊配件的更換、使用、報(bào)廢處理的記錄，舊配件使用應(yīng)確保客戶人身財(cái)產(chǎn)安全，不得以舊配件冒充新配件銷售或者使用。這兩條規(guī)定明確規(guī)范了企業(yè)維修更換配件的行為，可有效防范企業(yè)隱瞞消費(fèi)者，使用二手或不規(guī)范渠道獲得的配件，更好地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

記者了解到，目前《規(guī)范》草案仍在修改完善中，鎮(zhèn)江新區(qū)工商、消協(xié)等相關(guān)部門(mén)表示會(huì)加快工作進(jìn)度，使其盡快正式出臺(tái)，讓汽貿(mào)服務(wù)行業(yè)有章可循、有規(guī)可依。