近日,山東萊陽市的林女士在某商家辦理預存話費贈手機業務時，獲贈一部某品牌手機，用了不久，手機就出現了信號時有時無、電話接不通、通話有回音等問題，于是向萊陽市消費者協會投訴。

據林女士反映，這部手機給她帶來很多麻煩。有一次林女士和朋友約好下班一起吃飯，但是下班時手機卻打不出電話了，好不容易聯系上朋友，還惹得一通埋怨。類似的情況還有很多，林女士很惱火。后來，她找到商家，講明了手機情況，商家答應給她調換一部新手機。

可是，等了將近一個月，商家才通知林女士去取新手機。當林女士去取這部“新”手機時，竟然發現該手機表面有磨損，而且也沒有包裝，林女士心中充滿了疑慮，拒絕接受這部“新”手機，希望能更換一部包裝完好、沒有磨損的新手機。商家卻表示，只能為林女士調換這部沒有包裝的“新”手機，事情僵住了。

在聽完林女士的投訴后，萊陽市消協的工作人員立即聯系該商家。經調查，林女士所說的情況屬實。萊陽市消協工作人員向商家詳細介紹了在經營活動中所應承擔的責任和義務，并向商家說明在《山東消費者權益保護條例》第二十四條中明確規定，“經營者以消費者購買商品或者接受服務為條件，向消費者提供獎品、贈品或者免費服務，應當保證質量，不得免除其應當承擔的修理、更換、重作、補足商品數量、賠償損失以及其他責任。”

最終，商家為林女士調換了一部真正的新手機。