汽車產業是江蘇鹽城經濟開發區的支柱產業，目前鹽城經濟開發區已建成汽車4S店20戶，整個汽車市場2013年銷售規模約25億元。但是隨著汽車產業的發展，汽車消費投訴量也不斷增長，2013年汽車消費投訴41件，占全年投訴的59%，今年上半年汽車消費投訴35件，占整個消費投訴的70%。江蘇省鹽城工商局經濟開發區分局著力打造“四心”服務品牌，熱心接待群眾，耐心傾聽訴求，細心處理投訴，誠心解決問題。

鹽城經濟開發區內有眾多4S店，汽車消費類投訴也相對較多。汽車屬于價值較大的商品，在繳納稅金、保險等一系列手續后，再次銷售比較困難，而有些消費者動輒提出換車、退車的要求，這成為了調解工作的難點。

不久前，鹽城經濟開發區工商分局接到一對老年夫婦的投訴，老先生新買了一輛汽車，開了還不到50公里，就出現儀表臺燙手、空調出風口溫度高、車內焦味嗆人的情況。

經檢查，發現是由于4S店工作人員的疏忽，誤將連接導航儀的插頭插錯。消費者覺得剛買的新車就出現問題，心理上不能接受，要求退車。工商工作人員向老人詳細解釋了按照《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》退車需符合的條件。在后來的近一個月里，老年夫婦每天都到鹽城經濟開發區工商分局講述買車經過，要求退車。工商工作人員耐心接待，不厭其煩地講解法律法規。同時組織4S店和消費者進行調解，4S店最終為消費者免費更換了導航儀，并賠償了1.5萬元。

鹽城經濟開發區工商分局消?？圃诠ぷ髦惺冀K明確自身的責任以及“消費者娘家人”的角色，無論是在消費者權益保護工作還是在服務群眾的日常事務中，時刻保持熱心、耐心、細心、誠心，不因情況復雜而敷衍了事。在工作人員的努力下，鹽城經濟開發區工商分局的消費者投訴處理率達100%，滿意率達90%。