消費者郭先生在淘寶上購買的一部手機出現質量問題，向淘寶賣家、淘寶網、主管淘寶的當地工商部門申請售后或投訴均無果。網店售后一拖再拖，淘寶網售后投訴期僅有15天，而淘寶網站上的賣家地址、電話均缺失。

廣州消費者郭先生今年7月19日在淘寶網上購買了一部品牌手機。郭先生當時在淘寶上搜索，按照銷量排序，找到了累計銷量最大的賣家——“mikai樂威數碼”。在看了過往買家的評價后，郭先生覺得這家店鋪比較靠譜，于是決定在這家店購買。

“我看到這款香港行貨的手機才3450元，賣家又重點推薦這款帶香港發票，還可1年全國聯保，3年店保。經過幾番對比，我才決定付款下單。”郭先生告訴記者。整個購買過程都很順利，過了兩天郭先生收到了商品。手機確實未開封，而且賣家還附送了一張機打發票，上面寫的是香港某電器行的抬頭，不過沒有保修卡具體信息。

8月10日，郭先生的手機就出現質量問題：屏幕失靈無法控制，而且手機頻繁重啟，攝像頭也顯現一點水霧。新手機質量出問題，郭先生自然要求保修，然而郭先生的合理售后要求卻被賣家、淘寶網、手機官方售后像皮球一樣踢來踢去，投訴至當地工商部門更是石沉大海，郭先生至今仍未得到一個合理答復。

網店 承諾“保修”一拖再拖

手機出故障，首先賣家應承擔相應的售后維修責任。于是，郭先生8月10日立即聯系了“mikai樂威數碼”的客服。網店出售手機時標榜是香港行貨，并有香港的機打發票，而香港行貨在內地同樣享受官方保修服務。幾經周折，賣家最終表示要郭先生將手機寄回網店。不過，該網店的地址顯示是在深圳，而賣家卻要求郭先生將手機寄到普寧流沙鎮某地。

8月11日，郭先生將手機寄出。此后，郭先生數次向賣家的幾個客服輪番詢問檢修進度，但得到的都是模糊的答案。拖了好幾天，郭先生要對方將手機寄回廣州，手機并沒修好。

賣家當初承諾是“港行”手機一年全國聯保，那么，送到官方維修點應該也可以免費修理。郭先生去了兩家官方維修點才搞清楚，自己的手機并非香港行貨手機，不在保修范圍內。這時他才意識到自己被騙了：賣家標稱是行貨，賣出的卻是水貨手機。

淘寶 交易已過投訴處理期

郭先生想通過淘寶維權，但是無論是點擊淘寶“發起售后”按鈕，還是“投訴賣家”按鈕，得到的都是免責回復：“親，您已錯過了申請售后的時間段(交易完成15天內)，換貨或維修建議您和賣家協商。”“親，對不起哦，該筆交易已過投訴處理期。”

郭先生打通淘寶網的人工電話，兩天后，淘寶售后給了回復，表示要商家承認假貨的聊天記錄、廠家開具證明、工商質檢檢測報告、手機實物照片、入網許可證失誤證明其中一個。而郭先生能夠提供的維修點的“非正版行貨”證明被淘寶認為無效。

當郭先生想要向工商部門投訴這個淘寶賣家時，結果更令他大吃一驚：在淘寶網站頁面，該賣家信息既無具體地點，甚至連聯系電話都沒有。

郭先生向政府服務熱線投訴該網店，工作人員表示關于淘寶的投訴統一到淘寶網所在地的杭州工商部門。

廣州市工商局相關負責人表示，在淘寶上開網店幾乎沒有門檻，導致的問題就是大量網店電話、地址虛假，根本就在工商等行政部門監管之外。《新消法》規定，電商平臺無法提供賣家的真實姓名、地址、聯系電話的，消費者可以向網絡交易平臺提供者索要賠償。如果嚴格按照規定，消費者找不到賣家時，可以向淘寶索要賠償。