近日，山東省曲阜市工商局圓滿調解一起群體投訴農用車質量糾紛案，曲阜市息陬鎮13戶購車農民派代表專程趕到曲阜市工商局表示感謝。

今年2月，曲阜市息陬鎮農民孟某等13人分批從該市一農用車銷售公司團購了13輛某型號自卸低速農用車,費用總計約100萬元。

令13位車主沒想到的是，剛使用了4個月的時間，這13輛農用車陸續出現了發動機燒機油現象。其中，問題較嚴重的2部車輛經過經銷商“三包”服務站維修后，其故障現象并未排除。對于剩余車輛，經銷商開始推諉起來，不再主動處理問題。在與經銷商協商無果后，車主們聯合向曲阜市工商局投訴，要求商家免費為問題車輛更換發動機。

曲阜市工商局受理此案后，考慮到此案涉及金額大，農戶多，馬上安排2名具有辦案經驗的調解人員，指導車主們立即準備投訴書及證據材料，指導車主推選出委托代理人并決定合并處理該案。同時，工商執法人員與經銷商進行溝通，向經銷商核實調查相關情況，經銷商推辭認為是用戶使用不當造成的，發動機無明顯問題，不同意更換發動機。雙方爭執較大，調解一時陷入僵局。

如何選擇突破口來打破僵局，讓雙方坐到一起參與調解處理?工商人員耐心向經銷商提醒：根據《消法》第二十三條第三款規定，“經營者提供的機動車、計算機、電視機、電瓶箱、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者提供有關瑕疵的舉證責任。”否則，須依法承擔相關責任。在此解釋下，經銷商聯系生產廠家和昆明的發動機供貨商派人到曲阜，查找問題原因。

經技術人員分析，出現燒機油現象既有發動機本身問題，也有用戶保養不善的原因。在此基礎上，工商執法人員組織雙方當事人逐一進行了耐心的溝通并進行了現場調解。雙方都同意做出讓步，經過兩次長時間調解，雙方最終達成消費者權益爭議調解書。在工商人員調解督促下，昆明發動機供貨商免費提供配件，經銷商分批對問題車輛予以更換維修，免費更換機油并延長了半年的保修期。

問題車輛得到妥善處理，為13戶農民避免了高額經濟損失，雙方當事人均對工商部門的調解表示滿意。