2014年以來(lái)，湖北省十堰市工商局認(rèn)真貫徹落實(shí)湖北省工商局部署，把營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境作為服務(wù)民生、凸顯工商作為的重要抓手，積極構(gòu)建“五大平臺(tái)”，全面升級(jí)放心消費(fèi)保護(hù)行動(dòng)，取得了明顯成效。

一是構(gòu)建消費(fèi)教育平臺(tái)。開辦了“消費(fèi)講堂”，針對(duì)不同的行業(yè)、人群開展消費(fèi)教育，引導(dǎo)消費(fèi)者養(yǎng)成健康、文明的消費(fèi)習(xí)慣，引導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)自律，營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境，先后舉辦消費(fèi)講堂4期，培訓(xùn)企業(yè)員工和消費(fèi)者700余人次。加強(qiáng)與十堰市電視臺(tái)和十堰晚報(bào)等媒體的合作，曝光消費(fèi)侵權(quán)行為、披露典型案例、發(fā)布消費(fèi)警示、宣傳法律法規(guī)，展示消費(fèi)維權(quán)成果。累計(jì)制作、發(fā)布專題節(jié)目和維權(quán)報(bào)道52期(篇)。

二是構(gòu)建行政指導(dǎo)平臺(tái)。采取組織行政約談、行政告誡、行政提示、發(fā)布消費(fèi)警示等形式，大力推進(jìn)行政指導(dǎo)工作，督促經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保證商品質(zhì)量、提高服務(wù)水平，守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。針對(duì)建材、保險(xiǎn)、銀行和公用服務(wù)行業(yè)投訴集中的問題，2014年5月，組織十堰市內(nèi)大型商超、建材市場(chǎng)、銀行、水電氣公用事業(yè)等30余家企業(yè)代表召開行政指導(dǎo)座談會(huì)，宣傳《消法》，指導(dǎo)企業(yè)自覺履行維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法定義務(wù)。

三是構(gòu)建部門聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。積極向十堰市政府匯報(bào)，建立了消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)與相關(guān)職能部門的維權(quán)協(xié)作配合，定期由工商部門牽頭召開聯(lián)席會(huì)議，研究消費(fèi)維權(quán)工作形勢(shì)，探討維權(quán)對(duì)策。利用3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日等重要節(jié)日，聯(lián)合相關(guān)部門開展法律法規(guī)宣傳，講解辨假識(shí)假知識(shí)。深化系統(tǒng)內(nèi)部的消費(fèi)維權(quán)溝通協(xié)作，加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)組織的溝通，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)信息資源共享，提升工作效能。

四是構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)區(qū)域聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。深化“鄂豫陜渝毗鄰地區(qū)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟”成員之間的維權(quán)工作聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)完善雙邊及多邊消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，鞏固聯(lián)盟基礎(chǔ)，區(qū)域消費(fèi)維權(quán)橫向聯(lián)動(dòng)機(jī)制進(jìn)一步完善。十堰市工商局已會(huì)同維權(quán)聯(lián)盟成員單位調(diào)處區(qū)域內(nèi)消費(fèi)糾紛13件，降低了毗鄰地區(qū)消費(fèi)者的維權(quán)成本，提升了維權(quán)效能。

五是構(gòu)建工作交流平臺(tái)。由十堰市工商局消保分局牽頭，每月編輯《消費(fèi)維權(quán)工作簡(jiǎn)報(bào)》，刊載各區(qū)縣工商部門消費(fèi)維權(quán)工作經(jīng)驗(yàn)和典型案例，促進(jìn)各單位相互學(xué)習(xí)、互相借鑒。由十堰市消委會(huì)牽頭創(chuàng)辦了《秦巴消費(fèi)維權(quán)通訊》，積極宣傳聯(lián)盟成員單位在消費(fèi)維權(quán)方面的創(chuàng)新舉措、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，披露各單位在聯(lián)動(dòng)維權(quán)、異地維權(quán)方面的典型案例，受到系統(tǒng)內(nèi)外讀者的一致好評(píng)。