日前，安徽省黃山風景區(qū)市場監(jiān)督管理局成功調解一起手機質量糾紛，消費者獲得了一部新手機。

2014年12月下旬，消費者朱大爺?shù)近S山風景區(qū)市場監(jiān)管局投訴，稱其于2014年8月在山岔鎮(zhèn)某移動公司經營點花費800余元購買了一臺手機，用了幾天后，發(fā)現(xiàn)該手機經常顯示錯誤信息，無法正常使用。先后找經營者修理了3次仍不能徹底解決問題，朱大爺要求更換一部新手機，但經營者不同意更換。

黃山風景區(qū)市場監(jiān)管局工作人員立即陪同朱大爺前往該移動公司經營部調查處理。經了解，朱大爺所購的手機確實存在故障，與其所述基本相符，但手機經營者以可以維修好為由拒絕退換。

黃山風景區(qū)市場監(jiān)管局工作人員查看發(fā)票發(fā)現(xiàn)，該手機還在“三包”保修期內?！兑苿与娫挋C商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十三條明確規(guī)定：在“三包”有效期內，移動電話機主機出現(xiàn)故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑“三包”憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。

工作人員向經營者詳細解釋了相關法律條文，經營者終于認識到了自己的過錯，表示愿意承擔相應的責任，為朱大爺更換一部新手機，一起糾紛得以快速解決。