近日，江蘇省興化市市民王先生在家電賣場(chǎng)花費(fèi)4890元購(gòu)買了一臺(tái)品牌液晶電視，該品牌的售后服務(wù)人員上門為其安裝并調(diào)試好電視。之后，王先生再次打開電視時(shí)，發(fā)現(xiàn)屏幕中央有一個(gè)白點(diǎn)，關(guān)掉電視后可以看出白點(diǎn)處有不太明顯的凹點(diǎn)。王先生急忙聯(lián)系商家說明情況，售后人員上門查看后表示，電視顯示屏出現(xiàn)的小白點(diǎn)是人為原因造成，拒絕承擔(dān)維修責(zé)任。對(duì)此，王先生無法接受，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，無奈之下，王先生來到興化市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心投訴。

工商工作人員在了解情況后，及時(shí)與商家取得聯(lián)系，并向其指出根據(jù)《消法》第二十三條的規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”

對(duì)此，商家提供了兩份證據(jù)，售后服務(wù)人員為消費(fèi)者上門安裝調(diào)試后消費(fèi)者簽字確認(rèn)的安裝工單和安裝調(diào)試后拍照的電視畫面。細(xì)心的工商工作人員查看后發(fā)現(xiàn)，商家提供的安裝工單填寫并不規(guī)范，工單上商品的名稱、型號(hào)、規(guī)格等內(nèi)容，尤其是工單上的“電視液晶屏安裝前是否完好”、“安裝后外觀是否完好”等項(xiàng)目均未填寫。

王先生表示不仔細(xì)觀察很難發(fā)現(xiàn)小白點(diǎn)，商家提供的電視圖片中小白點(diǎn)位置背景圖案碰巧是白色，并不能看清楚。

工商工作人員指出商家提供的證明材料不能自證其言。經(jīng)過調(diào)解，商家最終同意為消費(fèi)者免費(fèi)更換一臺(tái)同型號(hào)同規(guī)格的電視。

工商部門提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買液晶電視等耐用商品要注意：商品送到家后不要私自拆開包裝，應(yīng)及時(shí)撥打售后服務(wù)電話要求商家售后人員上門安裝，安裝前應(yīng)仔細(xì)查看商品是否完好，安裝后確定所有功能均能正常使用，然后再簽字確認(rèn)，以免出現(xiàn)問題無法維權(quán)。