日前，陜西省工商局出臺《建立“12315陜西工商百事通消費維權(quán)直通車”的實施意見》(以下簡稱 《意見》)，要求全省工商系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實《12315陜西工商百事通消費維權(quán)直通車管理辦法》(以下簡稱 《辦法》)，進一步創(chuàng)新消費維權(quán)方式，健全消費糾紛和解機制，簡化維權(quán)程序，縮短維權(quán)時限，方便維權(quán)群眾，降低維權(quán)成本，快速調(diào)處消費者投訴，提升消費維權(quán)工作效能，營造安全放心的消費環(huán)境。

據(jù)了解，“12315陜西工商百事通消費維權(quán)直通車”是指依托12315陜西工商百事通指揮中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以信息化手段為技術(shù)支撐，將受理的消費者投訴直接分派到被訴單位，由其與消費者坦誠溝通，以協(xié)商和解方式解決消費爭議的消費維權(quán)工作機制。

該《辦法》共6章15條，從申報認(rèn)定、工作職責(zé)、流程和監(jiān)督管理等方面進行了詳細規(guī)定。《意見》要求今后將通過宣傳示范和典型引路方式，逐步將有條件的經(jīng)營單位納入“12315陜西工商百事通消費維權(quán)直通車”，實現(xiàn)工商部門與“消費維權(quán)直通車”成員單位投訴信息的實時對接和快速流轉(zhuǎn)，從被動應(yīng)訴變?yōu)橹鲃犹幚?努力把消費糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭。“對情節(jié)簡單、責(zé)任清晰的投訴案件，兩個工作日內(nèi)辦結(jié)和反饋;對一般性消費投訴7個工作日內(nèi)辦結(jié)和反饋;緊急、重要消費投訴3個工作日內(nèi)辦結(jié)和反饋。”陜西省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，該局將不斷強化對“消費維權(quán)直通車”工作人員法律法規(guī)知識和解決消費糾紛技能的培訓(xùn)，加強對成員單位的監(jiān)督管理，適時向成員單位通報消費者投訴咨詢舉報數(shù)據(jù)分析、商品質(zhì)量檢測結(jié)果等情況，有針對性地解決消費者遇到的困難和實際問題。