北京市工商局對外發布2014年度受理消費者投訴情況分析報告。報告顯示，北京市工商局12315、北京市消費者協會96315兩條熱線2014年度共受理消費者投訴79694件，辦結率97.1%，調解成功率75.5%，為消費者挽回經濟損失3584.31萬元。

據北京市工商局12315指揮中心主任任亞娜介紹，2014年，北京市消費者投訴總量呈上升趨勢，比2013年同期增長了33.5%，占信息接收總量12.5%。這表明，12315熱線在首都百姓心目中的知曉度在不斷提升，遇到消費糾紛后主動向工商行政管理機關投訴的維權意愿不斷加強。

任亞娜告訴記者，2014年3月15日新《消法》正式實施，社會各界通過廣泛開展消費者權益保護宣傳教育活動，消費者法律意識明顯提高。2014年，北京市工商局12315指揮中心共登記消費者投訴79694件，與2013年相比增長33.5%，為消費者挽回經濟損失3584.31萬元，與上年相比增加1032.44萬元，增幅達40.46%。

互聯網消費投訴仍然較為突出，同比增幅較大。從消費者投訴情況看，涉及網絡零售的投訴47794件，同比增長51.4%，占北京市投訴總量的比重為59.97%。投訴主要集中在不履行合同約定、售后服務及質量方面，涉及的商品主要是手機及手機配件、家用電器、日用雜品。

此外，涉及“網購7日內無理由退貨權”“遭遇欺詐可獲得3倍賠償”的投訴也比較集中，分別為1794件和2486件。