3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日到來，深圳市消費(fèi)者委員會為了貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記“三個轉(zhuǎn)變”重要指示、李克強(qiáng)總理對消費(fèi)維權(quán)工作的重要批示，結(jié)合今年“攜手共治、暢享消費(fèi)”年主題，避虛就實(shí)，動員全社會共同承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任，推動建立社會共治的消費(fèi)者維權(quán)體系，打造消費(fèi)領(lǐng)域的深圳標(biāo)準(zhǔn)，樹立深圳消費(fèi)質(zhì)量新標(biāo)桿，讓消費(fèi)者享受質(zhì)量新成果，讓經(jīng)營者因質(zhì)量提升而受益，讓質(zhì)量推動消費(fèi)升級。

分工明確責(zé)任到位

為了讓今年的3·15系列活動件件落實(shí)，深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會、市消委會成立了2015年深圳市3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組，深圳市副市長、市場和質(zhì)量監(jiān)管委員會主任陳彪擔(dān)任組長，市場和質(zhì)量監(jiān)管委副主任徐友軍任常務(wù)副組長，成員由市場和質(zhì)量監(jiān)管委各處室聯(lián)合組成。

圍繞“攜手共治、暢享消費(fèi)”年主題，深圳市領(lǐng)導(dǎo)闡述了“打造消費(fèi)領(lǐng)域深圳標(biāo)準(zhǔn)、樹立深圳消費(fèi)質(zhì)量新標(biāo)桿”的重要意義，表明政府對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視，強(qiáng)調(diào)了社會各界保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要意義。深圳市各職能部門將著力健全消費(fèi)維權(quán)體系，貫徹落實(shí)新措施，加強(qiáng)重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域協(xié)同行動，部署下一階段消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)重點(diǎn)工作，完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制。深圳市消委會負(fù)責(zé)推動消費(fèi)領(lǐng)域“深圳標(biāo)準(zhǔn)”建設(shè)系列措施，組織與消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)的行業(yè)協(xié)會發(fā)布行業(yè)自律承諾。

推進(jìn)“深圳標(biāo)準(zhǔn)”建設(shè)

深圳消委會將積極推動消費(fèi)領(lǐng)域行業(yè)協(xié)會及第三方技術(shù)機(jī)構(gòu)簽訂消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量“深圳標(biāo)準(zhǔn)”，建立企業(yè)消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量自我聲明及消費(fèi)者監(jiān)督機(jī)制，推動政府部門、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)機(jī)構(gòu)和社會各界合力推進(jìn)該機(jī)制。創(chuàng)新消委會比較試驗(yàn)工作模式，通過比較試驗(yàn)指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會和企業(yè)制定消費(fèi)領(lǐng)域社會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。以比較試驗(yàn)為抓手，借力第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，通過比較試驗(yàn)促成行業(yè)協(xié)會和企業(yè)制定新標(biāo)準(zhǔn)，向消費(fèi)者提供相對完整的消費(fèi)質(zhì)量信息。

提高消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量差異化的認(rèn)知度，推動企業(yè)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，引導(dǎo)行業(yè)質(zhì)量提升的方向。積極打造消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域可感知、可識別、可受益、可監(jiān)督的“深圳質(zhì)量”和“深圳標(biāo)準(zhǔn)”。在3月15日前后，發(fā)布家用凈水器、移動電源比較實(shí)驗(yàn)結(jié)果及消費(fèi)指導(dǎo)信息，引導(dǎo)行業(yè)制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

在深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)管委網(wǎng)站、市消委網(wǎng)站、市信用網(wǎng)等官網(wǎng)開展“企業(yè)消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量自我聲明”活動，組織相關(guān)企業(yè)在上述網(wǎng)站公示裝飾、旅游、家政服務(wù)、婚慶、保健、美容、凈水產(chǎn)品消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量自我聲明。依托“3·15消費(fèi)通”消費(fèi)投訴與消費(fèi)信用評價(jià)平臺，建立消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量自我聲明的監(jiān)督機(jī)制，在自愿參加“消費(fèi)者質(zhì)量自我聲明”的企業(yè)中，選擇1至3家企業(yè)開展消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量體察活動。同時(shí)，推動行業(yè)協(xié)會商會制定并實(shí)施食品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任行業(yè)公約。

公布企業(yè)信用數(shù)據(jù)

深圳市消委會將依托“3·15消費(fèi)通”，把投訴數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為消費(fèi)信用評價(jià)數(shù)據(jù)，并及時(shí)向社會公布消費(fèi)信用評價(jià)數(shù)據(jù)，建立消費(fèi)信用評價(jià)機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)主動提升消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)選擇提供依據(jù)，讓誠信得到回報(bào)。

建立消費(fèi)者維權(quán)工作與企業(yè)信用關(guān)聯(lián)機(jī)制，向深圳市企業(yè)信用中心推送嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、信用缺失企業(yè)名單。升級完善“3·15消費(fèi)通”系統(tǒng)，增加消費(fèi)評價(jià)功能，公布新《消法》實(shí)施一周年消費(fèi)投訴情況，通過媒體向社會公布一批主動踐行新《消法》的優(yōu)秀企業(yè)，以及一年來違反新《消法》等法律法規(guī)、被消費(fèi)者投訴較多、嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

發(fā)揮社會監(jiān)督作用

今年3·15活動中，深圳市消委會還將以社會關(guān)注熱點(diǎn)、消費(fèi)者投訴焦點(diǎn)、民生保障重點(diǎn)為導(dǎo)向，針對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)維權(quán)領(lǐng)域開展社會監(jiān)督，規(guī)范消費(fèi)市場，凈化消費(fèi)環(huán)境，推動解決重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的行業(yè)性問題。充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，公開點(diǎn)評房地產(chǎn)領(lǐng)域不公平格式合同條款，開展非學(xué)歷教育霸王條款點(diǎn)評回頭看活動。

推動落實(shí)公益訴訟制度，公開社會各界向深圳市消委會提交的公益訴訟建議和具體方案，提請廣東省消委會以此為線索和材料提起公益訴訟，實(shí)現(xiàn)從維護(hù)受侵害消費(fèi)者個體利益向維護(hù)更多社會公眾整體利益轉(zhuǎn)變，解決重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的行業(yè)性問題。