市民遭遇消費陷阱，會向市消委會投訴，那么，該如何快速處理市民反映的問題呢?昨日，市政府召開3月月度新聞發布會，重慶消委會已經與75家大型企業建立了消費投訴處理“直通直聯”機制，消委會接到關于這些企業的投訴，會第一時間轉給這些企業，企業必須在3個工作日內給予回復。

消費投訴3個工作日回復

據介紹，建立消費投訴處理“直通直聯”機制的企業，一共75家，包括重百等。

所謂“直通直聯”機制，是指市消委會投訴咨詢信息系統與“直通直聯”單位客戶投訴系統對接，建立信息通道。

具體流程是，市消委會接到消費者投訴后，第一時間轉給“直通直聯”單位，相關企業自接到移轉投訴之日起，3個工作日內回復是否受理，15個工作日內與消費者協商和解。

如果相關企業與消費者15個工作日內未達成和解，相關企業向市消委會提出調解申請，并在15個工作日內組織調解并結案，企業應充分尊重和接受市消委會的調解意見。

市工商局副局長徐軍介紹，讓消費者第一時間與相關企業單位面對面，“這將大大縮短消費糾紛處理的時間。”

今年重點整治兒童用品

2014年，我市全面受理消費者投訴舉報3.34萬件，挽回經濟損失1.12億元。徐軍介紹，我市新建消費維權服務站1763個，在重點企業設立12315投訴受理綠色通道。

市消委會系統與市法院系統共同推進了消費糾紛訴調對接工作，實現了消費糾紛訴調對接全覆蓋，解決消費糾紛近400件，為消費者挽回經濟損失300多萬元。

今年，我市工商將主要是圍繞成品油、機動車配件、裝飾裝修材料、紡織服裝鞋帽、家用電子電器、兒童用品、紅頂中介等重點領域，組織系列專項整治行動。