近日，內蒙古自治區赤峰市消費者協會成功調解了一起因轎車自燃引起的投訴，為消費者挽回經濟損失35萬元。

河南省洛陽市消費者輝某于2014年在赤峰市一家汽車4S店購買一輛價值35萬元的轎車，使用僅一個月，轎車在停用的狀態下自燃，給消費者造成嚴重的經濟損失。消費者及時向出售該車的4S店通報了自燃情況，4S店安排技術人員到現場檢查后，稱轎車自燃并非質量原因，拒絕承擔責任。

消費者無奈之下找當地的消防部門，委托國家權威機構進行鑒定，鑒定結論是“轎車電線短路引起自燃”，消費者依據這個結論找4S店交涉，但4S店久拖不予解決。

今年3月15日，消費者撥打赤峰市12315消費者申訴舉報電話投訴。赤峰市消協接到12315系統轉來的這起投訴案件后立即展開調查，將該4S店售后服務人員約到消協，向他們講解汽車“三包”規定和《侵害消費者權益行為處罰辦法》的相關條款，經過多次調解，促使該4S店認真對待消費者的投訴，最終同意向消費者退回購車款35萬元。