山東省德州市市民郝先生經(jīng)朋友介紹，在德城區(qū)某保健品門市部繳納預購款2.18萬元購買保健品。郝先生先后在該店領(lǐng)取了5000多元的保健品，但使用后沒有任何效果，便要求該店退還剩余的1.6萬元預購款，但商家一直不同意退還。無奈之下，郝先生近日投訴到德州市消費者權(quán)益保護委員會，請求調(diào)解退還貨款。

德州市消保委接到投訴后，通過調(diào)查了解，證明郝先生所反映的情況屬實。郝先生認為，保健品商家推銷產(chǎn)品時給出許多誘人的承諾，自己購買使用后發(fā)現(xiàn)與宣傳效果不符，要求該店履行承諾時，商家卻以種種理由推脫，屬欺詐行為。商家則認為，郝先生購買本店的保健品純屬本人自愿，使用了保健品后沒有取得良好的效果，可能與郝先生的體質(zhì)及病情有關(guān)，因此，不屬于欺詐行為。

為此，德州市消保委多次召集雙方調(diào)解，指出該店在推銷產(chǎn)品時，故意夸大保健品醫(yī)療效果，吸引消費者購買，違反了《消法》第二十條“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的規(guī)定。消費者發(fā)現(xiàn)購買產(chǎn)品與宣傳效果明顯不符后，提出退款的要求，該店長時間拖延退款，已存在明顯過錯。《消法》第四十五條第一款規(guī)定：“消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。”第五十二條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。”

據(jù)此，德州市消保委促成雙方和解，該店負責人承認自己在產(chǎn)品的宣傳上確實存在夸大其詞的現(xiàn)象，最終同意一次性退還郝先生購買保健品余款1.6萬元。