據(jù)國家郵政局網(wǎng)站消息，11月16日，中央電視臺曝光全峰快遞、天天快遞存在違規(guī)分揀、私拆快件、未嚴格落實相關(guān)安檢制度等方面的問題。11月23日，國家郵政局約談兩家品牌企業(yè)總部相關(guān)負責人，并進行了告誡。

約談中，國家郵政局指出，全峰、天天品牌快遞企業(yè)的部分網(wǎng)點和工作人員，置國家法律規(guī)定于不顧，拋扔踩踏快件，尤其是天天快遞有關(guān)人員私拆快件、偷吃內(nèi)件中的食品，性質(zhì)惡劣，嚴重損害了消費者的合法權(quán)益，給全行業(yè)造成了較大的負面影響。國家郵政局重申了《快遞市場管理辦法》《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》《快遞服務(wù)》國家標準和《快遞業(yè)務(wù)操作指導規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定，要求兩家公司切實承擔起主體責任，積極開展法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識培訓，提高從業(yè)人員素質(zhì)和水平，強化企業(yè)內(nèi)部管控，提升服務(wù)質(zhì)量，維護寄遞安全，切實做到守法經(jīng)營。

兩家公司表示，時值“雙11”期間，快件業(yè)務(wù)量激增，企業(yè)聘用了大量臨時工。由于缺乏系統(tǒng)培訓，加之服務(wù)意識不夠，造成上述現(xiàn)象發(fā)生。事件發(fā)生后，全峰總部立即在廣東召開專題現(xiàn)場會，要求全網(wǎng)強化服務(wù)意識，并進一步細化安全和服務(wù)等方面的規(guī)定;天天快遞積極與客戶溝通，取得客戶諒解，并對相關(guān)網(wǎng)點和人員進行了處理，對違規(guī)行為進行整改。兩家公司均表示，此次約談后，將嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和國家郵政局的要求，進一步加強整改，以問題為導向全面加強網(wǎng)絡(luò)管理，切實提升服務(wù)質(zhì)量。

事件發(fā)生地郵政管理部門已經(jīng)對涉案企業(yè)依法立案查處。下一步，國家郵政局將全面開展專項整治，綜合運用行政和法律手段，嚴厲打擊拋扔踩踏快件等違法違規(guī)行為，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。