連日來，市消協接到多名消費者反映：去影院觀看3D電影時，影院不再提供3D眼鏡，而是要求消費者自帶或在影院購買。對此，市消協進行了調查，發現本市部分影院確實存在這種情況。市消協認為，3D眼鏡作為觀看3D電影的必須設備，影院可提供多種服務方式，但無償提供消費者使用作為方式之一必須保留。部分影院只賣而不免費提供的做法涉嫌侵害消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。就此，天津市消協向相關院線發出公開三問：

一、不進行有效告知如何保證消費者的知情權?

目前，電影票的購買渠道多元化，消費者反映通過網絡購票時并沒有影院不提供3D眼鏡的提示，且部分影院內也沒有相關告知。依據消費者權益保護法，市消協認為，是免費提供3D眼鏡，還是需要消費者自帶或另行購買是消費者決定是否在該影院觀影的重要因素之一，影院應在消費者購買電影票之前進行有效告知。否則，影院涉嫌侵犯了消費者的知情權。

二、只有售賣一種方式如何保證消費者的選擇權?

影院不提供3D眼鏡且不提前告知，消費者只有到影院觀影時才知道需自備3D眼鏡，如不想放棄觀影，就只有在影院購買3D眼鏡。依據消費者權益保護法，市消協認為，影院未提前告知且只提供3D眼鏡售賣一種方式，涉嫌侵害消費者對影院及3D眼鏡購買途徑的自主選擇權。

三、基本服務鏈條的欠缺如何保證消費者的公平交易權?

3D電影區別于平面電影，其立體畫面的呈現必須借助于3D眼鏡。如沒有3D眼鏡，消費者看到的只是兩個重疊的電影畫面，不僅沒有立體效果，連最基本的觀看要求都達不到，即3D眼鏡是完整提供3D電影觀看服務鏈條不可或缺的一部分。依據消費者權益保護法，市消協認為：提供質量合格、安全衛生的3D眼鏡供消費者使用是影院應盡之責。免費3D眼鏡是3D觀影服務的基礎必要組成部分，3D眼鏡的使用、清潔、消毒等成本應已包含在電影票價中。一些有更高品質需求的消費者可自愿購買3D眼鏡，但影院提供免費3D眼鏡的義務卻不能因此免除。目前，一些影院除非消費者二次消費購買3D眼鏡，否則即便已支付票款也不能享受完整服務，這種做法涉嫌侵害了消費者的公平交易權。

除以上三問外，市消協還對影院售賣的3D眼鏡如何保證質量安全、是否能夠開具發票、如何實行“三包”等提出質疑。市消協表示，將在進一步調查的基礎上對相關院線采取包括但不限于公開約談、勸諭最終進行公益訴訟的手段，以確保不特定多數消費者的合法權益。