針對中消協(xié)通報(bào)北京公交一卡通破損后只退余額不退押金，一卡通公司表示，去年一卡通公司回收的外觀出現(xiàn)明顯人為損壞不可讀的卡片占全年退卡業(yè)務(wù)總量的1.6%，這種情況確實(shí)需要交20元的卡成本費(fèi)。

中消協(xié)發(fā)布了36個(gè)城市公交卡辦卡退卡服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示，北京辦卡除不能即時(shí)提供發(fā)票外，其他服務(wù)情況均良好;如所退卡片中間有折痕，則退余額不退押金(工本費(fèi))，且所退款項(xiàng)需7個(gè)工作日才能到賬。昨晚，一卡通公司回應(yīng)：“對此次調(diào)查結(jié)果和外界聲音，一卡通公司表示虛心接受，同時(shí)也因公司服務(wù)的不到位向用戶致以誠摯的歉意。”該公司表示，去年，一卡通公司全年累計(jì)受理退卡業(yè)務(wù)373.6萬張，其中可讀卡退卡業(yè)務(wù)為339.1萬張，超過90%的用戶可以現(xiàn)場辦理退卡業(yè)務(wù)并取回卡內(nèi)余額和押金，無需支付任何服務(wù)費(fèi)用;累計(jì)回收不可讀卡34.5萬張，其中外觀出現(xiàn)明顯人為損壞(包括折痕、斷裂、打孔、嚴(yán)重污損)的卡片僅占總量1.6%。

對于中消協(xié)通報(bào)的“所退款項(xiàng)需7個(gè)工作日才能到賬”，一卡通公司表示，現(xiàn)階段，用戶持不可讀卡辦理退卡、退資業(yè)務(wù)時(shí)，由于卡片受損，無法現(xiàn)場讀取卡內(nèi)余額，用戶需7個(gè)工作日后二次前往網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取卡內(nèi)余額。針對這一情況，一卡通已于去年在西單、東直門營業(yè)廳開通銀行卡轉(zhuǎn)賬等便捷退資方式，用戶提供本人銀行卡和身份證等信息，可免除二次跑的困擾。目前，銀行卡轉(zhuǎn)賬退資業(yè)務(wù)日受理量已超過200余筆。