許德雄 在廣東省潮州市饒平縣消費者委員會工作18年，多次榮獲潮州市、饒平縣工商系統“先進工作者”稱號。2015年被中國消費者協會評為“2014—2015年度全國消協組織先進個人”。

中國消費者報訊(記者徐文智)廣東省潮州市饒平縣是一個經濟欠發達的革命老區，全縣人口剛過百萬。在這塊具有革命傳統的土地上，許德雄已經工作了30多年。許德雄告訴《中國消費者報》記者，他對這塊土地深深眷戀，對于他所從事的消保維權工作更是充滿了自豪。如今，“有消費糾紛就找許德雄”這句話，已成為饒平當地廣大消費者的共識。

記者在采訪中，聽到這樣一個小故事。一宗標的不大，拖延時間長達4年的消費糾紛，由于許德雄極強的責任心，得到了圓滿解決。2002年4月16日，外地消費者顧某給饒平縣饒洋水西優特新百貨批發部業務主辦邱某匯款219元，郵購“日本超力癬藥膏”“肚痛健胃整腸丸”等藥品。邱某于2002年4月28日復函顧某稱,“匯款已妥收，因事變，目前無法辦理，稍后再作回復經辦”。此后一年多，顧某多次去信聯系催問，均無音訊。無奈之下，2004年3月，顧某向饒平縣消費者委員會投訴。許德雄接到投訴后，迅速展開調查。經了解，顧某投訴情況基本屬實。許德雄對邱某進行詢問調查后，邱某答應退款。2006年2月，顧某再次向消委會投訴邱某不講信用，自2004年3月答應退款至今遲遲不履行承諾。接訴后，許德雄立即找到邱某，再次對其批評教育，使其認識到自己的錯誤，明確表示退款。并在許德雄等的監督下把貨款219元匯還顧某。

許德雄告訴記者，消費維權無小事。消費者的訴求，就是消委會的工作“指令”。對于每一件消費糾紛，無論大小，都要敢于擔當，認真對待，仔細分析，查找證據，竭盡全力，促使糾紛雙方達成和解，做到件件有著落，事事有回音。

據了解，2002年至今，許德雄共受理消費者咨詢近萬人次，接受投訴1018宗，涉訴金額700多萬元，調解成功率高達98.86%，為消費者挽回經濟損失360多萬元。

饒平縣域南北跨度大，呈條形狀分布，南北民風民俗差異較大，全縣消費維權工作發展非常不平衡。許德雄為了妥善解決當地城鄉維權工作發展不協調的困局，方便消費者就近投訴，積極協調有關部門，在各級領導的的支持下，在饒平縣全境全力推進“一會兩站”和12315“五進”建設。

許德雄介紹說，在布局農村消費維權網絡工作中，他帶領消委會的同事們按照“邊摸索、邊完善、邊深化”的工作思路，在三個方面狠下功夫，取得了明顯的成效。一是建機制、織網絡，著力擴大維權覆蓋面。目前，全縣共設立“一會兩站”13個，消費維權服務站29個。二是高標準、促規范。按照機構、人員、場地、設施“四落實”和名稱、牌匾、信箱、工作職責、聯絡員姓名電話“五統一”模式，推進規范化建設。目前“一會兩站”共配備工作人員123名，聘請義務監督員75名。三是優服務、提質效，不斷優化窗口服務、強化效能建設，工作質效持續提升。在潮州市消費維權服務站2014年度考評中，饒平全縣的服務站考評都達到“合格”等次，其中2個站被評為“優良”等次。

如今，饒平縣當地的農民群眾碰到消費維權問題或發現違法違章行為，不出區域便可就近到“一會兩站”投訴、舉報，消費矛盾及時化解在萌芽狀態，消費維權工作取得了極大成效。

長達18年的消委會工作經歷，將許德雄鍛煉成了一名消費維權工作的行家里手。多年來，他潛心鉆研消保業務，認真研究新形勢下消費維權新情況新問題，圍繞消費者最關心、最直接、最現實利益問題，問策問計于消費者。許德雄先后撰寫了《加強消費者權益保護工作的思考》《應對異常申訴舉報的建議》《網商應對“投訴舉報”的建議》等文章10多篇，為基層維權工作和網商經營者提供指導意見和經驗交流。

2015年，為進一步提升饒平縣商貿企業文明誠信，營造公平交易的市場環境，推進饒平消費者權益保護工作深入開展，許德雄經過深入調研，結合該縣消費市場的具體態勢，在當地率先提出開展“陽光消費”加盟店創建活動。經過近一年的實踐，“陽光消費”加盟店的帶頭示范作用初顯，有力推動了當地企業履行社會責任，營造誠實守信的消費環境。同時，該創建活動也成為饒平縣唯一被確定為2015年度潮州市法治惠民實事工程項目。