通信公司未盡告知義務，便收取了消費者整整一年的所謂寬帶提速費。在江西省泰和縣消費者協會的調解下，通信公司不但退回了擅自收取的寬帶提速費，還以免費使用兩年寬帶上網服務的方式賠償了消費者的損失。

11月28日，消費者龍女士拿著幾張打印出來的消費賬單來到泰和縣消協，投訴該縣某通信公司在她不知情的情況下，擅自收取了12個月(2015年12月至2016年11月)的寬帶提速費240元。龍女士稱，自己一直是該公司的忠實客戶，從來沒有懷疑過該公司的收費。今年11月寬帶到期續費時，卻無意中發現賬單上有一欄每月20元的提速費。龍女士非常氣憤，認為自己從沒有辦理寬帶提速的業務，通信公司在未告知的情況下擅自收取了一年的費用，涉嫌欺詐，要求該公司退回不該收取的寬帶提速費240元，并按照《消法》的相關規定，給予3倍賠償。

受理投訴當天，泰和縣消協的工作人員便與該通信公司相關負責人進行了電話聯系，告知龍女士投訴的情況和訴求，該負責人也立即指派專業服務人員上門與龍女士協商，但雙方未達成一致。

翌日，泰和縣消協召集雙方一起來到消協辦公室協調。通信公司對龍女士投訴寬帶提速費的問題進行了解釋，稱該收費是市場自主定價，在收取該項費用時，該公司網上營業廳會在用戶電腦屏幕上彈出一個對話框，用戶只需點擊確認就會產生該提速費用，這也是方便客戶需求、簡化手續的一項服務舉措。而龍女士則認為，自己根本沒有點擊，使用過程中也沒有看到這樣的對話框，就算家人不小心點擊了，該公司也該打電話或者短信通知用戶予以核實確認。

泰和縣消協認為，通信公司在收取該費用時應盡到告知義務，不可隨意收取消費者不認可、不知情的費用。通過消協工作人員的宣傳教育，該公司認識到收取寬帶提速費做法欠妥，承諾將退回龍女士一年的寬帶提速費240元，并免費為其提供兩年的寬帶上網服務。

泰和縣消協提醒廣大消費者，繳費時一定要仔細核對賬單，對新增加的或不明的收費服務項目，要逐一核實，及時發現不知情、不合理費用。同時，敢于對經營者的亂收費行為說“不”，及時通過合法的途徑投訴、申訴，以實際行動維護自身的合法權益。