從5000多條汽車投訴中梳理汽車消費的主要問題，召開八次座談會就汽車消費問題專題討論，推出七大板塊覆蓋汽車消費方方面面。昨日，記者從青島市工商局獲悉，經過半年籌備，該局推出的“青島汽車消費提示”平臺上線。通過加強事前消費引導宣傳，提高消費者的識別能力和維權能力，促進企業規范行為，進一步深化消費市場秩序專項整治工作。

針對性：大數據直擊汽車消費痛點

“消費者在汽車消費中主要遇到哪些問題?這個不能靠想象，而要實打實的數據說話。 ”機動車輛交易市場管理處處長田磊告訴記者，為了具體分析問題所在，他們對5000余條汽車投訴信息進行分類，通過大數據分析確定消費者在新車、二手車買賣過程中遇到的主要問題。 12315投訴舉報中心2014年1月至2016年5月底，共受理汽車類5077件咨詢、投訴、舉報，其中10.5%是咨詢類，89.5%是投訴舉報案件。

投訴舉報案件產生的原因，大多是由于消費者在汽車消費中，事前對相關法律法規了解不多、對侵害自身權益行為識別力不強等。如：購車中，由于對合同相關規定了解不夠，簽訂了不平等的格式合同，被迫接受了強制交易條件等。保養中，由于對專業養護常識和“汽車三包”等法律了解不夠，被動接受了過度養護維修，并支付高額費用。應由企業承擔的“三包”責任，轉嫁由消費者承擔等。另外，關于如何選購二手車、如何處理報廢汽車等相關信息，絕大多消費者也不了解。

權威性：專業人士全過程參與

為“對癥下藥”，解決汽車消費領域中發現的痛點，市工商局半年時間內召開了八次專題座談會，邀請市內4S店負責人等汽車領域專業人士舉行座談，就汽車消費領域內的問題反復咨詢。 “我們平臺中推出的每一篇文章都是經過反復推敲的，都由一線執法人員和汽車協會等專業人士全程參與。 ”田磊告訴記者，市工商局推出汽車消費提示平臺首先要保證內容的真實性、權威性，“我們不是隨便在網上搜羅加工信息，而是匯集所有一線執法人員的經驗，咨詢汽車領域內的專業人士，最大限度保證信息的權威性。 ”

經過半年時間的籌備，市工商局“青島汽車消費提示”平臺(http://qiche.qdaic.gov.cn/)上線。記者登錄該網站發現，該平臺可謂汽車消費一站式、全周期服務平臺，設有“新車消費提示”“二手車消費提示”“報廢汽車回收”“汽車養護”“汽車消費案例”“法律法規”“公示欄”七大欄目，從新車、二手車選購中應該注意的問題，到汽車報廢處理流程，再到青島二手車交易市場都做了詳細介紹。例如，對于汽車報廢該如何處理，該平臺“報廢汽車回收引導”欄目公布了報廢汽車回收資質企業名單，并給出了清晰、明確的報廢汽車處理流程圖。

動態性：定時更新平臺內容

記者看到，在“青島汽車消費提示”平臺上，點擊最熱的一篇文章是《青島市工商行政管理局汽車消費常見問題法律點評》，一直處在平臺首頁“點擊排行”欄目第一位。 “違反約定延時交車，交車后遲遲不提供合格證，導致車輛無法掛牌上路行駛怎么辦?預先承諾事項目不兌現，拒絕退還消費者訂(定)金怎么辦?在汽車維修保養中，汽車銷售企業不履行“汽車三包”責任怎么辦? ”消費者在購車過程中經常遇到的問題在這里都能找到答案。

“我們平臺的信息會隨時根據消費者的需求、市場的動態變化調整。 ”田磊告訴記者，汽車消費知識龐雜且專業性強，為了最大程度保證信息的全面、及時，他們將建立后續更新制度，每月、每季度都會增加相關內容。在“互聯網+”的大趨勢下，青島市工商局主動推出“汽車消費提示”平臺，通過便利的方式和形式，加強事前消費引導宣傳，培養“明白”的消費者，從而解決有限的監管資源與規范市場發展需求的矛盾。

目的性：培養“明白”的消費者

近年來，青島市汽車市場發展迅猛，經營范圍含“汽車銷售”的企業從2014年9月國家取消“備案制”前的496家，發展至今已達2.1萬余家，機動車輛保有量已達210萬輛，其中，私家車達120萬輛。隨之而來的汽車消費投訴也不斷增多。伴隨著汽車市場的發展，事后監管和消費維權的問題日益突出。為解決有限的監管資源與規范市場發展需求的矛盾，需要加強事前消費引導宣傳，培養“明白”的消費者。通過消費者自身明智的“選擇權”、“識別能力”和維權能力，避免自身權益受到侵害，從而減少消費糾紛事件的發生，更好地實現規范企業行為和有效促進汽車市場秩序健康發展的目的。