“近半個月的等待，結果一個投訴電話，一天就搞定了!”在市消費者協會的回訪過程中，新疆薛女士稱贊道。

原來，薛女士在觀看電視購物節目過程中，看中了兩張床，在交納7600元現金后，薛女士與電視購物平臺(簡稱平臺)確認了收貨地點。平臺工作人員卻提出，新疆不屬于免費配送范圍，需支付1600元運費。考慮運費過高，薛女士便申請退貨。平臺工作人員同意了薛女士的申請，承諾7天內會有人上門取走訂貨單和發票為她辦理退款。但之后薛女士等了約半個月也無人上門聯系。考慮到該平臺總部在南京，薛女士便向南京市消費者協會求助。

接訴后，“E通315網上投訴平臺”將投訴流轉到該平臺，售后服務人員當即與薛女士聯系，次日便有工作人員上門收回了發票和訂貨單，并承諾盡快為消費者辦理退款。

“異地消費者路途遙遠，很多消費者面對高額維權成本只好望而卻步。”市消協工作人員介紹，為此，市消協利用現代網絡科技，搭建起溝通消協、消費者與商家之間的橋梁——“E通315”網上投訴和解平臺。據統計，今年以來，“E通315”轉辦消費投訴超過3.3萬件，其中和解20788件，調解4052件。已經有越來越多的商家主動與消協攜手，在網上為消費者提供便捷的售后服務。