12月16日，福建省工商局和福建省消委會聯合發布“雙11”網絡商品信息定向監測報告，共計抽取天貓、淘寶、京東3個平臺發布的630個商品信息樣本，發現存在問題的信息樣本119個。對涉嫌違法違規行為的本省網店進行及時處置，共立案查處案件8起、責令整改9起、行政指導10起、列入異常經營名錄2起。

據介紹，此次定向監測發現含有絕對化用語的商品信息樣本42個，含有明顯虛假內容的商品信息樣本16個，網店登載的營業執照照面信息與實際不符類問題14個，增加限制退貨條件、自行解釋商品完好的商品信息樣本12個，使用違法格式合同的商品信息樣本9個，自行聲明不支持“7天無理由退貨”的商品信息樣本7個，設置訂金不退的商品信息樣本2個，附贈的商品明確標示不提供“三包”服務的商品信息樣本2個，優惠券未標明使用條件、方法和期限的商品信息樣本1個，另有未公示食品生產經營許可證、未能提供發票、海淘網店未公示經營主體、使用國家機關名義、超范圍經營預包裝食品、頁面刊載配料成分比例與產品包裝上不符、贈品不予保修、承諾“好評返現”等問題的商品信息樣本14個。

監測發現，網店在宣傳中使用絕對化用語和明顯虛假內容的問題十分突出，主要體現以下4個方面：

在商品信息中使用絕對化用語進行宣傳。監測中發現，不少商家在宣傳中使用類似“規模最大、科技含量最高、品質等級最高的有機水仙茶園”“全網最低價”“最優質”“售后最有保障”“獨一無二”“頂級山羊絨線”“年度最佳性價比”“鞋身采用頂級頭層牛皮”“年度消費者最信賴的家居品牌”等《廣告法》規定禁止使用的絕對化語句。

虛構品牌歷史、生產地址及冒用公司名義對外宣傳。監測中發現，部分商家在宣傳中使用類似“福建省著名商標”“中國著名安防品牌”等廣告語虛構品牌歷史，使用類似“韓國原創”“原產地：美國”等廣告語虛構生產地址，甚至有個體經營戶冒用“公司”名義、虛構專利對外宣傳。

在宣傳中使用無來源數據的口號用語。監測中發現，有部分商家在商品宣傳中使用“涵蓋100%三大海外電視臺版權內容”“全球十佳網商”“千萬別墅的選擇”“擁有上千萬用戶”“國內女皮鞋類銷售排行前5名”“2013年度最佳商業模式獎”“中國家具特別貢獻獎”等夸大或未標示來源數據的宣傳口號。

虛標價格、虛構優惠。監測中發現，各平臺均有商家存在價格虛假宣傳問題。一商家在11月10日宣稱“11號零點開搶，錯過再等1年，抄底價1699元”。監測人員于11月14日發現該產品價格仍是1699元，只是商家把宣傳口號換成了“返場開搶，錯過再等1年”。實際上通過查詢該產品歷史價格，幾個月前該產品就曾標價1699元。監測人員還發現一款“雙11”當天銷量超3000萬的行車記錄儀，在商品宣傳中著重宣傳“送三星16G高速卡”，但實際上官方標配并未贈送，加價購買指定套餐才有贈送。

監測還發現一些網店設置不公平合同格式條款侵害消費者權利，主要有3方面問題：網店經營者設置保留“最終解釋權”，排除消費者解釋格式條款的權利;經營者給自身應保障的產品質量和提供的服務設置免責條款，如“贈品不享受三包”“任何理由給予中差評，本店不提供售后”“快遞一經簽收，任何質量問題概不負責”等，涉嫌限制了消費者的權利;設置訂金不退條款。根據《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》，采用格式合同設置訂金不退等減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任的行為都將被視為違規。

另外，監測還發現一些網店未主動登載或登載的營業執照照面信息與實際不符、未按規定執行網購“7天無理由退貨”、從事食品銷售的店鋪沒有公示相關食品生產經營許可證等問題。部分網店經營者違反《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》，促銷期間發放的優惠券使用條件、方法和期限未正確標明。一商家在優惠券秒殺商品標題和圖片中著重寫明“50元無門檻使用優惠券”，在商品詳情中卻是“滿999減50”。另有未能提供發票、使用國家機關名義、違規承諾“好評返現”等問題，亟待進一步改進完善。