“所有兌換禮品經(jīng)營(yíng)者不負(fù)責(zé)三包服務(wù)與維修義務(wù)”、“經(jīng)營(yíng)者有最終解釋權(quán)”，生活中是否常遇到類似“霸王條款”?今年4月以來(lái)，四川工商系統(tǒng)向“霸王條款”開戰(zhàn)，嚴(yán)查利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。截至11月，全省工商部門共約談企業(yè)1219次，糾正格式條款974條;查處合同違法案件609件，調(diào)解合同爭(zhēng)議案件1489件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失2858.27萬(wàn)元。

在此次行動(dòng)中，各地工商部門將快遞物流、餐飲、汽車銷售、房地產(chǎn)銷售等行業(yè)格式條款納入監(jiān)管范圍，查處了一批利用不公平不合理格式條款免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的案件。其中，南充嘉陵區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局查處某微信公眾平臺(tái)利用格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利案件。當(dāng)事人在微信公眾平臺(tái)上介紹會(huì)員卡辦理以及積分兌換規(guī)則時(shí)，發(fā)布含有“所有兌換禮品經(jīng)營(yíng)者不負(fù)責(zé)三包服務(wù)與維修義務(wù)，質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系生產(chǎn)廠家”、“兌換禮品會(huì)適時(shí)更換，以當(dāng)時(shí)店內(nèi)兌換實(shí)物為準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)者有最終解釋權(quán)”的內(nèi)容，違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人被處罰款5000元。

另外，廣安市武勝縣工商質(zhì)監(jiān)局查處了某網(wǎng)站利用用戶注冊(cè)條款減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任案件。該網(wǎng)站《某熱線會(huì)員服務(wù)條款》含有“免責(zé)條款，某熱線對(duì)直接、間接、偶然、特殊及繼起的損害不負(fù)責(zé)任，這些損害來(lái)自：不正當(dāng)使用產(chǎn)品服務(wù)，在網(wǎng)上購(gòu)買商品或類似服務(wù)，在網(wǎng)上進(jìn)行交易，非法使用服務(wù)或用戶傳送的信息有所變動(dòng)”等內(nèi)容，違反了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成利用合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。該局責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為并處罰款。

四川省工商局合同處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，合同的書面形式，除了合同書以外，還包括數(shù)據(jù)電文等形式，以上查處的兩起案件就屬于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)電文新型格式條款侵權(quán)案件。該負(fù)責(zé)人提醒，網(wǎng)絡(luò)交易是當(dāng)前社會(huì)公眾高度關(guān)注的行業(yè)，侵權(quán)行為時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者在接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，要仔細(xì)閱讀相關(guān)條款規(guī)定，以免遭遇“霸王條款”，使自身合法權(quán)益受到侵害。工商部門今后將繼續(xù)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域不合理格式條款的監(jiān)管力度。