2014年5月底，消費者汪女士在空港某汽車4S店購買一輛汽車。2016年2月底該品牌汽車生產廠家發布召回公告，消費者通過新聞得知這一消息，并發現自己的汽車屬于本次召回范圍。但直到3月中旬也沒有接到4S店通知，消費者對此感到不滿，于是主動聯系4S店，要求按照召回計劃趕緊為自己的汽車進行檢測維修。4S店稱正在按照購買時間的順序通知消費者，并統一安排周一至周五時間接待消費者。消費者對此非常不滿，要求4S店為自己安排周六或周日時間，并給予適當經濟補償，遭到4S店拒絕，投訴至保稅區消協。

處理過程及結果：

接訴后，消協調解人員立即開展相關調查和調解。經查，該品牌汽車生產廠家于2016年2月26日在“國家質檢總局缺陷產品管理中心”網站發布了召回公告，公告中明確了本次召回汽車的范圍、原因、解決方案，并將通過品牌經銷商(4S店)主動通知用戶(消費者)，到店進行缺陷鑒定檢測與零件更換。目前，4S店正在按照生產廠家的相關要求，結合店內具體情況，以購買汽車時間的先后，分批次通知消費者選擇周一至周五時間到店檢測維修，所以不存在不主動通知消費者的情況。但是考慮到消費者周一至周五期間上班，不方便到店，同時希望盡快維修的實際情況，4S店同意為消費者安排周六或周日到店進行召回的檢測維修，并贈送兩次免費汽車基本保養感謝消費者。雙方最終在消協耐心勸說和調解下握手言和。

案例評析：

“汽車召回”是指汽車生產者按照《缺陷汽車產品召回管理條例》規定的程序，選擇修正或者補充標識、修理、更換、退貨等措施消除其產品缺陷的過程。“汽車召回”以強化生產經營者對產品質量的主體責任、保護消費者合法權益為根本目標。依據《缺陷汽車產品召回管理條例》第十一條、《缺陷汽車產品召回管理條例實施辦法》第二十六條的規定，4S店沒有任何不當做法，但考慮到消費者作為客戶的感受，4S店愿意尊重并滿足消費者需求，體現了廠商誠實守信、服務至上、客戶第一的經營理念和經營作風。