今年以來，廣東省工商局開展了通信行業(yè)不公平格式條款規(guī)范整治工作，會同省通信管理局組織專家學(xué)者及廣東電信、廣東移動、廣東聯(lián)通三家基礎(chǔ)電信運營企業(yè)對合同中涉嫌排除消費者權(quán)利、免除經(jīng)營者自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任的條款進(jìn)行整改、規(guī)范。

1.對廣東移動SIM卡消費提示中的“本卡一經(jīng)啟用不予退貨”條款、廣東移動流量服務(wù)《套餐說明》中的“產(chǎn)品一經(jīng)辦理不可退訂”條款予以刪除。

2.對服務(wù)協(xié)議到期或?qū)拵О晏撞偷狡诤蟮南嚓P(guān)條款，增加用戶可自主選擇自動續(xù)約或終止協(xié)議、業(yè)務(wù)等內(nèi)容。

3.對運營企業(yè)代收增值業(yè)務(wù)服務(wù)費、預(yù)付費用戶出現(xiàn)余額不足、用戶開通新號碼是否屬重新放號號碼等相關(guān)條款，增加運營企業(yè)應(yīng)告知、提醒用戶的內(nèi)容。

4.對運營企業(yè)以公告等書面形式公開做出服務(wù)承諾的相關(guān)條款，增加了不得作出對用戶不公平、不合理或者減輕、免除運營企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任等規(guī)定內(nèi)容。

5.對出現(xiàn)無法使用運營企業(yè)電子渠道提供的服務(wù)、用戶入網(wǎng)后因用戶號碼等丟失、被盜或密碼保管不善造成的后果等相關(guān)條款，增加了除用戶自身責(zé)任外，運營企業(yè)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

6.對因違約、不可抗力造成損失以及移動終端出現(xiàn)問題的相關(guān)條款，刪除免除運營企業(yè)責(zé)任內(nèi)容，簡化約定并修改為符合法律法規(guī)規(guī)定的表述。

廣東電信、廣東移動、廣東聯(lián)通表示將盡快對以上問題條款進(jìn)行刪除、修改，進(jìn)一步完善相關(guān)合同文本，提高服務(wù)水平，營造良好的通信運營環(huán)境。