“為參與社會(huì)監(jiān)督，我們首次開展省內(nèi)旅游消費(fèi)體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)青海省部分旅游景點(diǎn)和旅行社在合同、交通、購物、餐飲、導(dǎo)游、售后服務(wù)等方面存在30余項(xiàng)問題和不足。”青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任張寶平在15日召開的聯(lián)席會(huì)上表示。

隨著青海省旅游經(jīng)濟(jì)的不斷升溫，旅游消費(fèi)投訴也不斷上升起來。

據(jù)張寶平介紹，為更全面的了解掌握青海省主要旅游線路、景區(qū)的旅游服務(wù)和旅行社服務(wù)情況，查找青海省旅游服務(wù)中存在的問題和短板，幫助旅游行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，有效保障消費(fèi)者合法權(quán)益。青海省消協(xié)去年8月首次組織部分公益法律顧問、義務(wù)監(jiān)督員組成6個(gè)“旅游消費(fèi)體驗(yàn)小組”，分別對(duì)該省青海湖二郎劍景區(qū)一日游，坎布拉國家地質(zhì)公園一日游，塔爾寺、貴德一日游三條旅游線路進(jìn)行了隨團(tuán)暗訪式消費(fèi)體驗(yàn)。

在暗訪式消費(fèi)體驗(yàn)中，重點(diǎn)對(duì)省內(nèi)部分旅行社的合同簽訂、交通服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)等方面進(jìn)行體驗(yàn)，同時(shí)對(duì)該省重點(diǎn)旅游景點(diǎn)的收費(fèi)、服務(wù)以及維權(quán)等方面進(jìn)行體驗(yàn)。

通過體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)青海省部分旅游景點(diǎn)和旅行社在合同、交通、購物、餐飲、導(dǎo)游、售后服務(wù)等方面存在30余項(xiàng)問題和不足。

除此之外，青海省消協(xié)還對(duì)家用汽車投訴明顯增加的熱點(diǎn)問題，對(duì)汽車購買合同中涉及到的條款進(jìn)行了認(rèn)真審核，發(fā)現(xiàn)引發(fā)消費(fèi)糾紛造成的主要原因是簽訂合同時(shí)違約責(zé)任不明或約定不清。為此，青海省消協(xié)向該省45家汽車銷售企業(yè)和汽車行業(yè)協(xié)會(huì)反饋了審核中提到的相關(guān)問題和條款，并推出了公益律師擬定的《家用汽車購買合同書》示范文本，建議家用汽車銷售企業(yè)推廣使用，得到了肯定和好評(píng)。

據(jù)青海省消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2016年，青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴850件，解決792件，解決率為93.2%，挽回經(jīng)濟(jì)損失150余萬元，接待來訪和咨詢22323人次。

青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)陳燕表示，2017年青海省消協(xié)系統(tǒng)的主題是“網(wǎng)絡(luò)誠信、消費(fèi)無憂”，全省消協(xié)系統(tǒng)將進(jìn)一步貫徹實(shí)施《消法》及其配套法規(guī)，切實(shí)履行法定公益性職責(zé)，加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，努力提升消費(fèi)維權(quán)工作效能，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。