“2016年，青海省消協注重加大對該省特殊群體的消費教育引導，采取以案說法，加強對老年消費者的教育引導;同時注重加大對重點領域的消費教育引導，并及時發布消費提示警示。”青海省消費者協會秘書長陳燕在15日召開的聯席會上表示。

據了解，2016年5月，青海省消協接到60多歲的王大媽投訴，稱其于2015年8月從自家訂閱的某報紙上看到一則外用減肥用品廣告，該廣告中采用中醫名家答疑解惑的方式進行大篇幅宣傳，表明此產品在減大肚子方面有著顯著效果。為減緩其愛人長期肥胖的癥狀，便通過報紙上的聯系方式聯系商家訂購了價值1320元的該產品。產品郵寄到之后，家人便按時、按劑量進行使用，但在一個療程之后，絲毫不見廣告中所宣稱的減肥效果，懷疑此產品存在虛假宣傳的行為，同時發現商品的外包裝說明與廣告宣傳內容不符，便投訴到了青海省消協。

接到投訴后，青海省消協聯系廣告發布媒體進行了調查核實，由于廣告發布媒體無法提供產品經營者的有效聯系方式，同時對于產品效果問題無法提供有力證據。青海省消協依據《消法》和《廣告法》相關規定對廣告發布媒體進行講解和教育，經多次調解，該媒體同意承擔賠償責任，向消費者賠償2000元。

青海省消費者協會投訴部主任張寶平說：“從2016年消費投訴分析看，老年人普遍存在防范意識較弱、維權能力較低的特點。為此，我們從老年人消費陷阱和人身財產受損兩大方面，梳理出六個類型的侵害老年消費者合法權益的典型案例，并邀請公益法律顧問從法律角度引導老年人規避處理消費陷阱。有效提高了老年消費者的自我保護意識。”

陳燕表示，2016年青海省消費者協會共受理消費者投訴850件，解決792件，解決率為93.2%，挽回經濟損失150余萬元。