“致電Hi維修上門維修手機屏幕，工作人員維修完后向消費者推薦了碎屏險。購買碎屏險后，屏幕破碎需要維修時，卻被來回踢皮球，說只能退保險費”，21日，上海市消保委就近期連續收到的10余起“碎屏險”投訴，約談了“Hi維修”上海英夢網絡科技有限公司。

買了“碎屏險”卻無法修屏幕

黃女士向市消保委投訴稱：2016年10月19日致電Hi維修上門維修手機屏幕，對方工作人員修完后向自己推薦了“碎屏險”，購買了半年的碎屏險，當1月10日手機屏碎致電Hi維修被告知要聯系保險公司，12日發郵件至保險公司后卻沒有得到回復，20日再聯系Hi維修客服時，稱已與保險公司終止合作，只能退保險費。

跟黃女士有著同樣遭遇的遠不止她一人，他們購買的都是一家自稱是“PICC中國人保特約維修商”提供的“碎屏險”服務，但是在需要維修的時候卻被踢皮球，當初的承諾早已不在。

Hi維修套路深 “碎屏險”并不“險”

根據消保委提供的一份材料可以看到，關于Hi維修的宣傳頁上清晰的可以看到“PICC中國人保特約維修商，碎屏意外保障，維修放心時刻”等字樣，而消費者購買了“碎屏險”卻為什么又無法得到維修服務呢?

對此，Hi維修上海英夢網絡科技有限公司法人代表方海聲卻聲稱，“險”實際上是文案上的筆誤，事實上并不是真正的保險，消費者購買的實際上只是一款延保服務。

同時方海聲表示，上海英夢網絡科技有限公司不是PICC中國人保的合作方、特約維修商，他們是與深圳一家叫“托普思維商業服務有限公司”簽約，承擔延保服務以及出險維修服務，自己的公司僅僅負責具體執行。而且消費者的屏幕保修服務合同也是消費者與“深圳托普”簽訂的，與自己無關。

記者在現場的一份發給消費者的合同上發現，“上海英夢網絡科技有限公司”和“深圳托普思維商業服務有限公司”一起都是合同提供服務的一方。

虛假宣傳 誤導消費者

對此，上海市消保委副秘書長唐健盛表示，這家公司存在兩大問題，一是涉嫌虛假宣傳，誤導消費者，宣傳Hi維修與PICC所謂的關系，把普通的延保服務包裝成PICC的碎屏險來賣。其次，明明是合同當事人，卻不履行責任，讓消費者去找所謂的保險公司，用所謂的退保打發客戶。

唐健盛也表示，網絡誠信很重要，因為網絡消費都多都是跨地域的，主體關系復雜。所以消費者往往無法了解真實的情況，很容易受到商家誤導。而且在問題發生以后，不良商家也會利用網絡的虛擬性推脫責任，使消費者無從著手維權。