從青島市南區市場監管局消費維權新聞發布會上獲悉,該局2016年共受理消費者舉報、投訴、咨詢12317件,同比上升151%。其中,受理投訴舉報9854件,涉及金額600萬元,為消費者挽回經濟損失200余萬元;向群眾提供咨詢服務2463件。全年共查辦案件183件,罰沒款673.85萬元。市南區市場監管局整理出去年消費者維權十大經典案例,警示市民謹防這些消費陷阱。

據介紹,消費者的投訴舉報主要涉及服裝鞋帽類,出現質量問題商家不履行“三包”義務。餐飲住宿類,旅游旺季,外地游客在餐飲衛生、購物消費、賓館住宿等方面訴求數量較大。美容、美發、健身類,商家推行會員制服務,消費者交款后,商家關門跑路,侵犯消費者合法權益等。預付費卡消費,全年發生奧帆之星游泳館、海岸水會洗浴等多起預付費卡群體性投訴。通訊產品類,手機在三包期內出現質量問題,商家在未進行鑒定的情況下,單方面拒絕執行三包規定等。網絡消費類,部分網絡商家夸大宣傳,使用廣告“禁語”誤導消費者等。裝飾裝修類,具有涉及金額較大、專業性強、分歧大的特點。家用汽車類,車輛出現質量問題,商家不履行“三包”義務等。另外,還有注冊監管類、家用電器類等。

部分案例

案例一

酒店關門停業 預付卡權益難保

前期,市南區某大酒店公告停業,持有預付卡的會員無法正常消費,該局接到持卡人投訴后立即啟動立案程序,多次赴濟南約談其法人股東,督促公司妥善解決群眾投訴。最終濟南公司安排專人到青處理善后事宜,提出儲值卡可選擇兌換相應價值產品的解決方案。經過歷時半年的努力,在店家的配合下共為261名消費者進行了補償處理,挽回經濟損失42萬余元。

案例二

“愛心助老”騙局 老年購物要理性

去年,一位70多歲的老人反映說某電器商行以“愛心助老”名義開設健康講座,其以3600元的價格辦理了福利卡。事后,老人懷疑受騙,便向市場監管部門求助。執法人員檢查發現,商家是以虛假“愛心助老福利社”的名義誘導老年人以高價購買商品,屬于違法行為。依據《消費者權益保護法》的規定,責令商家全額退款并對其違法行為立案查處。

案例三

口頭承諾難維權 書面約定保權益

市民張先生在商場購買了一套價值不菲的實木家具,收貨后發現輔料為合成材料,與購買時商家承諾不符,認為存在欺詐行為,遂向市場監管部門投訴。經調查,發現該套家具的產品說明書中詳細列明了材質用料,但張先生在購買時沒有仔細查看說明書,更沒有與商家簽訂合同,僅憑銷售人員的口頭介紹就認為是純實木制作產品,發生了消費糾紛。經多次協商調解,商家最后為消費者退款4000元。

案例四

發動機燒機油 商家一拖再拖

消費者顧先生反映其近期在某汽車銷售公司購買的汽車出現燒機油的故障,商家幾次維修卻始終未排除故障,商家一再拖延,眼看三包期即將截止,便請求市場監管部門幫助維權。經執法人員核實,消費者反映的情況屬實,汽車在三包期內發生故障,應由商家履行免費更換、維修義務。經過多次調解,最終,商家主動提出免費更換發動機并延保一年。

案例五

網絡訂房細甄別 莫貪便宜受損失

旅游旺季期間,該局陸續收到外地游客反映通過某網絡訂房平臺預訂客房,到青后卻被帶到住宿條件差的小賓館,與平臺宣傳不符,要求退房退款。經執法人員調查發現,消費者反映情況屬實,該賓館未經登記注冊,擅自以“帥帥家庭公寓”的名義在網絡訂房平臺開店經營,消費者網上訂房后卻被安排到其他小賓館入住。依據《網絡交易管理辦法》,該局責令網絡訂房平臺立即封停該賓館網店,要求店主全額退款并向游客賠禮道歉。