“沒想到我從千里之外寄出的一封投訴書，竟然這么快問題就得到圓滿解決了，現在我已經收到了退貨款，真是太感謝你們了。”甘肅省禮縣商戶潘志杰在打給玉田縣市場監督管理局彩亭橋分局的電話中激動地說道。

6月1日，玉田縣市場監督管理局彩亭橋分局收到一封來自1600公里外甘肅省禮縣城關鎮寄來的投訴書，投訴人叫潘志杰。潘志杰在投訴書上說，今年4月下旬他通過電話從玉田縣某玻纖布加工廠訂購了玻纖網格布(加膠)2000米，價格每米0.8元，共付貨款1600元。4月30日，他收到貨物后發現與約定的完全不一樣，收到的玻纖網格布僅有1000米，而且不是訂購的加膠型號，價格為每米0.5元。潘志杰當即電話聯系工廠負責人，但該負責人卻以各種理由搪塞，并拒絕退還多收的1100元貨款。多次溝通未果，考慮到路途遙遠不便前來，無奈之下，潘志杰抱著試試看的心理寫了一封投訴書，請求彩亭橋分局維護其合法權益。

彩亭橋分局收到投訴信后,立即安排3名執法人員趕赴被投訴的玻纖布加工廠。最后該廠負責人承認投訴人反映的情況基本屬實，在表達歉意的同時向潘志杰退還了多收的貨款。