近日，山西省太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)向社會(huì)公布了15家商場(chǎng)的消費(fèi)體察報(bào)告，發(fā)現(xiàn)不少商場(chǎng)不明碼標(biāo)價(jià)、不開發(fā)票、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不安全等消費(fèi)問題比較突出。太原市消協(xié)提醒，商家應(yīng)嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，為消費(fèi)者提供一個(gè)安全、放心的購(gòu)物環(huán)境。

據(jù)悉，今年3月25日至4月24日，太原市消協(xié)組織60多名消費(fèi)志愿者，到太原萬達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司、銅鑼灣國(guó)際購(gòu)物中心、華宇購(gòu)物中心、茂業(yè)百貨柳巷店、太原貴都百貨有限公司等15家商場(chǎng)，就產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與價(jià)格、消費(fèi)環(huán)境、特殊商品、退換貨渠道等進(jìn)行了全方位體察，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的六大問題發(fā)布消費(fèi)體察報(bào)告。

問題1 明碼標(biāo)價(jià)難“明碼”

明碼標(biāo)價(jià)是商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的最基本體現(xiàn)。此次體察發(fā)現(xiàn)，大部分商場(chǎng)都能做到商品與標(biāo)識(shí)相符，但也發(fā)現(xiàn)有商品存在條碼不規(guī)范的問題。

維權(quán)志愿者體察發(fā)現(xiàn)，有外國(guó)品牌其產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，但條碼標(biāo)注不清晰，易讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解;部分服裝價(jià)格標(biāo)簽混亂，衣服找不到對(duì)應(yīng)的價(jià)簽;部分發(fā)票與商品品牌不符，有的連褲襪外包裝上標(biāo)的是“皮爾卡丹”，發(fā)票上標(biāo)示為“卡帝樂鱷魚”，導(dǎo)購(gòu)員也并未向顧客特別指出該連褲襪為孕婦專用。

在部分促銷區(qū)，明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定形同虛設(shè)。維權(quán)志愿者發(fā)現(xiàn)，好幾家商場(chǎng)的促銷區(qū)所售的眼鏡、圍巾、首飾、錢包，以及零散展位、一些專柜銷售的皮帶、手表，均無明碼標(biāo)價(jià)。

問題2 不開發(fā)票成頑疾

多數(shù)商場(chǎng)能當(dāng)時(shí)提供發(fā)票，如在銅鑼灣，消費(fèi)者如果用微信支付，商場(chǎng)會(huì)打出票據(jù)，讓消費(fèi)者確認(rèn)簽字，但仍有經(jīng)營(yíng)者以各種理由不開發(fā)票或開成其他發(fā)票。不主動(dòng)提供或不能開發(fā)票者多見于商場(chǎng)地下一層區(qū)域，以及影院內(nèi)銷售飲品的專柜。

有一家商場(chǎng)的絕大部分商戶是自行收款，且不開發(fā)票。在消費(fèi)者的要求下，導(dǎo)購(gòu)員才會(huì)開具購(gòu)物收據(jù)。在使用銀行卡等支付方式后，導(dǎo)購(gòu)員并未要求消費(fèi)者在POS小票上簽字確認(rèn)。一商場(chǎng)影院買爆米花可以開發(fā)票，但發(fā)票的名目只能寫電影票。

此次體察還存在發(fā)票聯(lián)所標(biāo)明的商品數(shù)量及滿送活動(dòng)與實(shí)際不符的情況。一維權(quán)志愿者在某商場(chǎng)購(gòu)買了一件夾克、一件長(zhǎng)袖T恤和一條褲子，發(fā)票中商品數(shù)量只體現(xiàn)了兩件。促銷活動(dòng)為“滿300元返100元券”，發(fā)票打印的是“滿300元返20”。最后，商家以報(bào)賬為由又將發(fā)票等購(gòu)物憑證收走。

問題3 促銷宣傳太模糊

體察中發(fā)現(xiàn)，部分商場(chǎng)廣告語模糊、不清晰。如宣傳廣告牌上未標(biāo)明所贈(zèng)商品數(shù)量。還有廣告牌上仍在使用“千足銀，每克9.9元”用語，有誤導(dǎo)嫌疑。因?yàn)樵?015年，國(guó)家對(duì)首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法進(jìn)行重新修訂，核心內(nèi)容是刪除了金、鉑、鈀、銀四種貴金屬及其合金中的最高純度名稱“千足”及其他表示方法，確定足(金、鉑、鈀、銀)為首飾產(chǎn)品的最高純度名稱，該修訂案于2016年5月4日起實(shí)施。當(dāng)維權(quán)志愿者對(duì)其進(jìn)行指出時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)業(yè)內(nèi)行規(guī)居然不知情。

還有的商場(chǎng)給出的折扣則令人費(fèi)解。如門店前打出所有商品“580元起”字樣，同時(shí)寫有“部分2—5折”，到底怎樣打折不明確。“一口價(jià)”和“300元起”等商品售賣區(qū)域不明晰，消費(fèi)者更是無法區(qū)分。有的商場(chǎng)聲稱所有商品正在處理，價(jià)格300元起，但現(xiàn)場(chǎng)并未看到300元的商品。有的衣服掛鉤上的折扣價(jià)與售貨員口頭給出的價(jià)格出入較大。

問題4 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所“欠”安全

此次體察發(fā)現(xiàn)，有的商場(chǎng)的滅火器旁有遮蔽物，延長(zhǎng)了取滅火器的時(shí)間;消防通道沒有提示;地下停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)不清楚，消費(fèi)者不易找到通向商場(chǎng)的出口，也不易找到停車的位置;前方無法通行并未事先提醒。

此外，有的商場(chǎng)的內(nèi)部設(shè)施不完善，存在安全隱患。游樂園燈光閃爍，遮蓋了出口的標(biāo)志，且只有一個(gè)出口，不安全;外部有自動(dòng)扶梯，且貼有“自動(dòng)扶梯安全須知”卻并未開啟，且沒有“一米線警戒帶”;地板磚和商場(chǎng)地磚連接處的金屬坡度大且比較滑，容易滑倒;電梯口放置有模特影響乘梯，而且模特穿的紗裙下擺太大，容易絆倒。

自制產(chǎn)品仍存質(zhì)量隱患。多數(shù)商場(chǎng)飲品制作區(qū)沒有保質(zhì)期，部分飲品無標(biāo)價(jià);有家商場(chǎng)的快餐攤位在配餐時(shí)用手抓菜裝盤。

問題5 金銀首飾問題多

維權(quán)志愿者體察發(fā)現(xiàn)，有的商場(chǎng)銷售的和田玉黃金珠型手鏈無相關(guān)鑒定證書;有的化妝品、護(hù)膚品在瓶身上找不見生產(chǎn)日期;特價(jià)處理的玉飾品找不到原價(jià)，無法判斷打折的真實(shí)性。一家商場(chǎng)零散展位“T&R香港彤瑞珠寶”是銀飾加珠寶，無產(chǎn)品鑒定書。

問題6 商家服務(wù)待規(guī)范

體察中發(fā)現(xiàn)，天美名店進(jìn)門后有明晰的消費(fèi)導(dǎo)購(gòu)，店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)人員服務(wù)態(tài)度都非常禮貌。特別是一層進(jìn)門的地方，一個(gè)門店的鄭重聲明能夠起到溫馨提示的作用。

但是一些商場(chǎng)過道上的展區(qū)前沒有服務(wù)員。還有的大廳服務(wù)臺(tái)工作人員對(duì)于商品“三包”期及適用范圍、退貨渠道回答不清楚。中午時(shí)分，某商場(chǎng)收銀臺(tái)工作人員集中離崗，經(jīng)打聽才知是吃飯去了，但消費(fèi)者等了45分鐘，也沒有見收款員回來上崗或有人頂崗。

長(zhǎng)風(fēng)國(guó)貿(mào)違反相關(guān)法律規(guī)定，在銷售憑證上明確標(biāo)注“特價(jià)商品不退”。按照規(guī)定，銷售的特價(jià)商品必須符合質(zhì)量要求，同樣享受“三包”，有瑕疵的處理品(事先告知消費(fèi)者)才不享受“三包”。

此外，體察中還發(fā)現(xiàn)服裝專賣店的服裝吊牌標(biāo)簽標(biāo)識(shí)存在不完整、不規(guī)范的問題。如有的標(biāo)識(shí)中沒有面料材質(zhì)內(nèi)容，看不到面料成份。