三亞市7日發(fā)布《2018年清明小長(zhǎng)假旅游工作報(bào)告》，通報(bào)三亞涉旅工作。清明假日期間，三亞市對(duì)12301旅游服務(wù)熱線和12345市政府服務(wù)熱線接線員設(shè)立“海鮮、價(jià)格、水果”等敏感詞，快速處理旅游矛盾糾紛。

節(jié)日期間，三亞市12345、12301熱線中文、外文坐席實(shí)行三班輪崗24小時(shí)在線。本著“投訴案件自受理30分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)”的原則，三亞市對(duì)2301、12345熱線接線員設(shè)立了“海鮮、價(jià)格、水果”等敏感詞，凡是在接到旅游投訴涉及這些敏感詞時(shí)，必須立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，不允許接線員直接回復(fù)，避免工單錯(cuò)派，導(dǎo)致處理延遲。接線后須認(rèn)真受理各類矛盾糾紛，最大限度滿足游客的合理訴求。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，清明小長(zhǎng)假期間，12301、12345服務(wù)熱線共收到涉旅咨詢、投訴350件，主要涉及酒店退訂房、旅行社涉嫌虛假宣傳、水果價(jià)格虛高、景區(qū)拒開(kāi)發(fā)票等問(wèn)題。回訪客人滿意度100%。

《2018年清明小長(zhǎng)假旅游工作報(bào)告》顯示，三亞2018年清明節(jié)小長(zhǎng)假期間共接待游客16.34萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)9.52%。其中過(guò)夜游客14.01萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10.06%。旅游總收入5.2億元，同比增長(zhǎng)12.07%。接待入境游客0.4萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)31.83%。另?yè)?jù)抽樣調(diào)查，2018年清明小長(zhǎng)假三亞市過(guò)夜游客平均消費(fèi)為1410.4元/人天。

“大三亞旅游經(jīng)濟(jì)圈”方面，清明期間，陵水、保亭、樂(lè)東共接待游客11.04萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)23.83%；旅游收入0.51億元，同比增長(zhǎng)29.83%。