22日，長江日報刊發報道《兩家網紅店排隊者中好多“托”》，長江日報融媒體推出報道《這家網紅店排隊的有“托” 排12小時90元》，在全國范圍內產生強烈反響。武漢市工商局聞訊后立即采取了行動。

根據記者的報道，市工商局12315指揮中心立即將相關信息轉給轄區工商部門，并向江漢區工商質監局發出了“12315工作提示”，要求江漢區工商質監局抓緊依法辦理。江漢區工商質監局第二工商所執法人員馬上趕赴現場展開了調查。

經查，涉事網紅店辦有工商營業執照，但法定企業名稱中并沒有“鮑師傅”字樣。店家的字號名稱是“武漢市江漢區創新食品經營部”，經營場所是江漢路89號，該店成立于2018年5月18日。在經營“鮑師傅”糕點時，為了提高店鋪知名度，該店采用“代辦排隊”模式，雇傭排隊購買人員，在江漢路步行街人流較多時進行排隊，造成客人多的假象，誤導消費者購買。

鑒于上述情況，江漢區工商質監局已責令店家停止目前的銷售行為模式，并根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條第四款的規定，對其進行立案調查。

市工商局公平交易局已同時介入調查。

“總工頭”現身辯稱：有“飯托”“酒托” 充場是正常營銷模式

22日中午，長江日報記者再次前往江漢路地鐵站D出口附近掛著“鮑師傅”招牌的糕點店。該店正在營業中，門前仍有人排隊，但是隊伍已沒有記者體驗充場時那么龐大，僅有十幾個人。

記者在該店門前還碰到了前幾天體驗“充場”時在附近5樓一間辦公室負責登記充場者排隊次數的中年男子。這名男子稱愿意和記者“聊一聊”，但是能說的他說，不能說的問了他也不會回答。

這名男子說，他只是承接和策劃了這家“鮑師傅”糕點店的充場活動，充場只是營銷的一種方式。“我并不認為這種方式有什么不對，是很正常的營銷模式。這么大個店面開銷不少、壓力很大，不想出點奇招怎么經營得下去呢？而且，整個行業都存在這種現象。吃飯有‘飯托’，喝酒有‘酒托’。找一些人湊人氣，只要賣的產品讓人吃完了沒有一個中毒、沒有一個昏倒，都說好吃，回頭再來買，我就不覺得有什么問題”。

其間，這名男子越說越激動，記者根本無法插話。怕引起不必要的麻煩，記者便離開了現場。

微博發布聲明：涉事“鮑師傅”總部向全國消費者道歉

22日中午12時20分，名為“鮑師傅總部”、認證為“北京易尚餐飲管理有限公司”的微博，針對武漢江漢路授權店雇人排隊困擾消費者，發布了道歉聲明。

道歉聲明中說，“鮑師傅”品牌隸屬于北京易尚餐飲管理有限公司，為該公司旗下的鮑師傅品牌現做糕點店，公司擁有“鮑師傅”完整的開店注冊商標。該品牌已在全國發展300余家合作店。最近武漢媒體報道武漢江漢路店雇人排隊造成對消費者的困擾，該公司鄭重聲明，“鮑師傅”武漢江漢路授權店對在開業初期為了店面宣傳雇人排隊一事負有不可推卸的責任，但這只是這一家店的行為，不代表其他店，公司從來沒有指導授權店管理人員采用欺騙消費者的辦法營銷。公司屬于監管不到位，對此易尚餐飲公司向全國消費者致歉。以后我公司會加大監管力度，杜絕不良競爭行為，為廣大消費者提供良好的消費環境，提供健康美味的美食。歡迎全國各界人士及團體的監督與指正。

22日下午5時，長江日報記者撥打了北京易尚餐飲管理有限公司客服電話。工作人員稱，微博道歉聲明確實是由該公司發出的，并表示公司擁有“鮑師傅”完整的開店注冊商標，商標為鮑師傅頭像加鮑師傅漢字加鮑師傅拼音。同時，該公司會就此事件對武漢江漢路授權店進行內部處理。

另一“鮑師傅”聲明絕無雇“托”排隊現象

本報訊（記者費權）22日，另一家“鮑師傅”也在微博上發布“鄭重聲明”稱，他們屬于“北京鮑才勝餐飲管理有限公司”，擁有“鮑師傅”商標，商標為“鮑師傅”3個漢字，不加任何人頭像或其他內容，在武漢只有兩家店，與江漢路地鐵站D出口附近掛著“鮑師傅”招牌的糕點店沒有任何關系。

聲明中稱，報道中所涉門店并非北京鮑才勝餐飲管理有限公司旗下門店。北京鮑才勝餐飲管理有限公司絕不會為了營造火爆場面而去請所謂的“托”。

長江日報記者隨后也采訪了隸屬北京鮑才勝餐飲管理有限公司的“鮑師傅”武漢水塔店工作人員。一名工作人員稱，該公司只做直營、不做加盟，全國只有33家直營店（27家運營中，6家籌備中）。