日前，廣西南寧市市場監管局發布的2020年第一季度12315數據分析報告顯示，南寧市各級12315機構共受理各類來電、來函、來訪、語音留言、互聯網轉辦27972件，同比去年增加1%。其中，受理消費投訴4735件，共為消費者挽回經濟損失814萬元。

據了解，2020年第一季度，南寧市各級12315機構共解答消費咨詢20707件，其中非市場監管系統業務16548件，占咨詢類80%；涉及市場監管系統業務4159件，占咨詢類20%，主要咨詢市場主體登記注冊、商品交易市場監管、網絡交易監管、價格監督、服務消費監管等。從數據上看，非市場監管業務咨詢量占比較大。因12315熱線的社會認知度較高，群眾維權意識也在逐步加強，遇到的問題困難大多第一時間選擇撥打12315，導致快遞服務、電訊資費、醫療美容、勞資糾紛、銀行貸款等大量的非市場監管業務咨詢電話涌入。

受新冠肺炎疫情影響，第一季度經營戶大部分處于關停狀態，家用電器和服裝鞋帽類消費活動顯著減少。但在春節假期和居家隔離期間，消費者通過網絡購買食品的需求增加，線上銷售投訴增幅較大，其中微信朋友圈個人之間購物糾紛增長較快，導致食品類投訴仍然是投訴熱點。商品類投訴舉報排名前10位的是，一般食品、房屋、醫療器械、交通工具、家居用品、農資用品、衛生用品、通訊產品、家用電器、服裝鞋帽。一般食品類主要是食品安全、質量以及實物與廣告不符問題；房屋類主要是合同、廣告以及捆綁車位、質量、價外加價問題；醫療器械類主要是防疫用品價格、質量以及合同違約問題。服務類投訴舉報排名前10位是，餐飲和住宿服務、文化娛樂體育服務、美容美發洗浴服務、停車服務、制作保養和修理服務、金融服務、互聯網服務、交通運輸服務、物業服務、衛生保健社會福利。餐飲和住宿服務主要涉及住宿退訂、餐飲退訂問題；文化娛樂體育服務主要涉及健身服務，健身機構關門跑路問題仍然比較突出；美容美發洗浴服務主要涉及美容美發機構，反映商家失聯、關門、預付卡無法正常使用等問題。

此外，南寧市各級12315機構接到違法問題舉報排名前10位的是，價格違法行為、廣告違法行為、食品問題、違反登記管理行為、侵害消費者權益行為、產品質量違法行為、醫療器械問題、藥品問題、化妝品問題、違規收費行為。從總體反映的情況來看，由于春節期間市場供應減少，部分物資脫銷，價格上漲，市場上出現搶購囤積防疫物資、生活物資的情況，引發市民對違法問題的大量舉報，主要涉及疫情防控期間口罩等防護消殺用品供給短缺、價格普遍上漲、產品質量低劣，以及糧食蔬菜等生活用品漲價等問題。其中，價格違法行為主要舉報疫情防控期間，口罩、酒精、消毒液等防疫物資價格上漲，捆綁銷售問題；廣告違法行為主要反映一些商家或個人通過微信公眾號、網站等互聯網渠道銷售商品，涉嫌虛假宣傳；食品問題主要是職業索賠人重復、反復通過全國12315平臺反映部分食品存在成分違反標準等情況，要求退款及賠償；違反登記管理行為主要反映一些商家未及時辦理營業執照變更登記以及無照經營行為；侵害消費者權益行為主要反映商家違反約定，涉嫌消費欺詐問題。