為給在新加坡學(xué)習(xí)的兒子購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)比較高檔且又能隨身攜帶的筆記本電腦，2002年9月，王女士在中關(guān)村某大廈A座3層花1.43萬(wàn)元買(mǎi)了一臺(tái)IBM筆記本電腦。電腦公司給王女士開(kāi)了發(fā)票和公司自己印制的保修憑證。對(duì)于商家當(dāng)時(shí)沒(méi)有提供電腦原始說(shuō)明書(shū)和保修卡，王女士并沒(méi)在意。

2002年9月底，電腦捎到新加坡后，王女士的兒子來(lái)電話(huà)說(shuō)"機(jī)子使用不錯(cuò)"。但到了2002年10月中旬，電腦突然出現(xiàn)花屏，不能正常使用。11月初，王女士的兒子托人將電腦帶回國(guó)內(nèi)找電腦公司維修。維修時(shí)，王女士強(qiáng)調(diào)："這臺(tái)電腦仍要帶往新加坡使用，請(qǐng)務(wù)必精心修理，否則既耽誤孩子學(xué)習(xí)，又勞財(cái)耗力。"修理人員表示，一定保證質(zhì)量。

11月下旬，機(jī)子修好后，被帶往新加坡。僅過(guò)了兩周，王女士接到兒子長(zhǎng)途說(shuō)"電腦又出現(xiàn)了故障，無(wú)法啟動(dòng)"。12月，電腦被捎回國(guó)內(nèi)再次維修。王女士尋思，IBM電腦屬品牌機(jī)，質(zhì)量應(yīng)該有保證，可這臺(tái)電腦購(gòu)進(jìn)才4個(gè)月，就已經(jīng)兩次送修，到底是質(zhì)量問(wèn)題，還是長(zhǎng)途運(yùn)輸問(wèn)題呢？于是，王女士決定將電腦直接送到IBM公司檢查。

電腦送到IBM公司后，維修部工作人員根本找不到這臺(tái)筆記本電腦的維修記錄。經(jīng)查，IBM公司鄭重通知王女士："此電腦不屬于中國(guó)大陸銷(xiāo)售的產(chǎn)品，故不接受修理服務(wù)。出售電腦的經(jīng)銷(xiāo)單位不具備維修IBM產(chǎn)品的資證條件。"王女士恍然大悟，原來(lái)這臺(tái)電腦是水貨。王女士馬上找到經(jīng)銷(xiāo)商要求更換一臺(tái)同品牌、同型號(hào)的筆記本電腦，經(jīng)銷(xiāo)商被迫無(wú)奈，只得坦白：該電腦是罰沒(méi)拍賣(mài)商品，就這么一臺(tái)，換不了貨。王女士當(dāng)即質(zhì)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商："賣(mài)電腦時(shí)，你可沒(méi)告訴我這是罰沒(méi)商品。經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)言以對(duì)。

近年來(lái)，電腦以其無(wú)可替代的地位和不可限量的功能影響、改變著人們的生活、工作和學(xué)習(xí)，它在給人們創(chuàng)造歡樂(lè)、提供幫助的同時(shí)，也在制造著麻煩。以上三件投訴雖然在消協(xié)的調(diào)解之下都得到了解決，但人們清楚地知道，解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題才是關(guān)鍵。中關(guān)村作為一個(gè)高科技產(chǎn)品的聚散地，無(wú)論是產(chǎn)品本身質(zhì)量，還是服務(wù)質(zhì)量都不應(yīng)該屬于濫竽充數(shù)、敷衍了事之列，這里的高科技產(chǎn)品也不應(yīng)該成為高投訴的對(duì)象。

質(zhì)量要把關(guān)，"三包"要到位，本應(yīng)是商家該做到的，但現(xiàn)在卻變成了消費(fèi)者所期待的。質(zhì)量和誠(chéng)信是商家贏(yíng)得市場(chǎng)的制勝法寶，少了哪一個(gè)都不行。但愿越來(lái)越多的商家能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。