2002年1月4日，家住北京燕山石化區的鮑先生從蘭騰購物中心購得某品牌幻影1300P型臺式電腦一臺，單機價格7988元。經與經銷商協商后，將處理器、光驅、顯卡等部分硬件升級，另加電腦超值選配的打印機、掃描儀等，總價為9548元。經銷商承諾：五年保質，一年保換，終身維修。

次日上午，電腦送到了鮑先生家里。試機時，電腦出現黑屏，送機員馬上給鮑先生換了一臺。2002年4月，機子又出現黑屏，且伴隨不規律報警和異常聲音。鮑先生找到經銷商要求修理，然而經銷商派來的人根本查不出故障原因，于是只好請中關村地區的電腦生產廠家維修。廠家先后三次派人均未修好，最后，維修人員提出將電腦拉回廠里全面檢查。檢查期間，鮑先生幾次打電話催問，維修部門以"電腦產品更新換代太快，原有硬件很難找到"為由，遲遲不給解決。

7月初，"修好"的電腦終于回到鮑先生家里。可當鮑先生打開包裝箱查看時，發現廠家送來的竟是一臺不明型號、外觀顏色不匹配、外殼有明顯劃痕、機內布滿灰塵，硬盤和光驅都是舊件，而且是東拼西湊的主機，鮑先生當即拒收。廠家承認，這臺電腦是舊配件攢的。鮑先生無奈又憤怒地表示：電腦出點毛病本無可非議，可這臺電腦實際使用不到四個月，維修加扯皮三個多月，現在又是越修問題越多，電腦帶來的麻煩真讓人頭痛。